PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN KASIH BUNDA CIMANGGIS KOTA DEPOK

UTAMI, PRADITA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA KLINIK PRATAMA RAWAT JALAN KASIH BUNDA CIMANGGIS KOTA DEPOK. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.

Preview	Text 1. Halaman Cover.pdf Download (313kB) | Preview
	Text 2. Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB)
	Text 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
	Text 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (288kB)
	Text 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB)
	Text 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text 7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text 8. Hal Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

ABSTRACT This study aims to determine the effect of each variables: Service quality, price and facility to patient satisfaction at Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda. Either does this study aims to determine simultanously the effect of those three variable service quality, price and facility together to patient satisfaction at Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda. Sample that been obtained in this study were derived from 100 respondents which were randomly chosen from all patients at Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda. Data analysis method used is qualitative analysis using validity test, classic assumption test and hypothesis test. Independent variables in this study are service quality, price and facility either the dependent variables is patient satisfaction. The result shows that partially the service quality has significant effect and positive to patien satisfaction, the price has significant effect and positive to patient satisfaction and the facility has also significant and positive to patient satisfaction.The result shows that simultanously the service quality, price and facility has significant and positive to patient satisfaction. Keywords: Service quality, Price, Facility, Patient Satisfaction ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari ketiga variabel yaitu kualitas pelayanan, harga dan fasilitas masing-masing terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda dan secara simultan untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda. Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang dipilih secara acak dari pasien Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan fasilitas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukan secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda, harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda, fasilitas berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pasien Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda dan secara simultan kualitas pelayanan, harga dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien Klinik Pratama Rawat Jalan Kasih Bunda. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item