PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE GRAB (Studi pada Mahasiswa layanan Grab di Universitas Mercu Buana)

PRASTYO, INDRA TEGUH (2019) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS ONLINE GRAB (Studi pada Mahasiswa layanan Grab di Universitas Mercu Buana). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) HALAMAN COVER.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PERNYATAAN) SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI.pdf Download (112kB) | Preview
Preview	Text (LEMBAR PENGESAHAN) LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI.pdf Download (117kB) | Preview
Preview	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Download (170kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (106kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR TABEL) DAFTAR TABEL.pdf Download (104kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR GAMBAR) DAFTAR GAMBAR.pdf Download (99kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR LAMPIRAN) DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (99kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (186kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)

Abstract

This study aims to analyze the Effect of Perceived Ease of Use and Price on Online Grab Based Customer Satisfaction (Study of Grab service students at Mercu Buana University) ". The population in this study were all students of Mercu Buana Meruya University, Jakarta. The sample used was 140 respondents based on the formula of the number of indicators multiplied by five. The sampling method uses the Purposive Sampling method. Data collection methods using survey methods, the research instrument is a questionnaire. The data analysis method uses Structural Equation Modeling (SEM). This study proves that the perceived ease of use variable has a significant positive effect on customer satisfaction. Price has a significant negative effect on customer satisfaction. Keywords: Perceived Ease of Use, Price and Customer Satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbasis Online Grab (Studi pada Mahasiswa layanan Grab di Universitas Mercu Buana)”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa/i Universitas Mercu Buana Meruya Jakarta. Sampel yang dipergunakan adalah sebanyak 140 responden berdasarkan rumus jumlah indikator yang dikalikan lima. Metode penarikan sampel menggunakan metode Purposive Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei, dengan instrumen penelitian adalah kuesioner. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Penelitian ini membuktikan bahwa variabel persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh secara negatif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Persepsi Kemudahan Penggunaan, Harga dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 19 599
NIM/NIDN Creators:	43115010248
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Kemudahan Penggunaan, Harga dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.5 Management of Production/Manajemen Produksi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.7 Management of Supplies/Manajemen Persediaan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Dede Muksin Lubis
Date Deposited:	02 Jun 2022 06:49
Last Modified:	02 Jun 2022 06:49
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/62473

Actions (login required)

View Item