ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP (Studi Kasus di RS Islam Jakarta Cempaka Putih)

S, A EKO AGUNG (2006) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP (Studi Kasus di RS Islam Jakarta Cempaka Putih). S2 thesis, Universitas Mecu Buana Jakarta - Menteng.

	Text (COVER) COVER.pdf Download (68kB)
	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (31kB)
	Text (LEMBAR PERNYATAAN) LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (26kB)
	Text (KATA PENGANTAR) KATA PENGANTAR.pdf Download (27kB)
	Text (DAFTAR ISI) Daftar Isi.pdf Download (27kB)
	Text (BAB 1 - BAB 5) ISI.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (40kB)
	Text (CV) CV.pdf Restricted to Registered users only Download (44kB)

Abstract

Pemetaan Tingkat Kinerja Atas Atribut Jasa Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pelayaan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Islam Jakarta. Sebagai suatu unit jasa maka kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit merupakan hal yang sangat penting, dengan menjaga kualitas pelayanan maka rumah sakit sehingga dapat membangun kepercayaan dan mempertahankan pasien yang telah menggunakan jasanya dalam bidang kesehatan. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara megukur persepsi pelanggan atas layanan yang mereka terima dengan alat bantu quesioner. Kepuasan pelanggan terhadap suatu jasa ditentukan oleh tingkat kepentingan pelanggan selama menggunakan jasa sehingga didapat hasil persepsi pelanggan terhadap jasa tersebut. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah kualitas pelayanan yang pada penelitian disini mengunakan dasar kajian dari buku “Quality Assurance Pelayaan Rumah Sakit” dimana pada bagian kepuasan pasien berfokus pada empat (4) dimensi kepuasan pelayaan. Ke-Empat bagian kepuasan itu adalah : Kepuasan Kenyamaan, Kepuasan Perilaku Melayani, Kepuasan Ketrampiltan (Kecepatan & Ketepatan), Kepuasan Administratif (Biaya). Untuk mengetahui tentang kenyataan yang mereka dapatkan dari kualitas pelayanan rumah sakit maka disebarkan kuesioner kepada seluruh pasien yang menjalani rawat inap pada ruang Marwah Atas selama bulan May-2006 di Rumah Sakit Islam Jakarta.

Actions (login required)

View Item