ANALISIS PENERAPAN PEMASARAN INTERNAL DAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN SERVICE QUALITY PADA CORPORATE GENERAL AFFAIRS KOMPAS GRAMEDIA

KUSNARYO, KUSNARYO (2008) ANALISIS PENERAPAN PEMASARAN INTERNAL DAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN SERVICE QUALITY PADA CORPORATE GENERAL AFFAIRS KOMPAS GRAMEDIA. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) cover.pdf Download (34kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) abstrak.pdf Download (57kB) | Preview
	Text (Bab 1-6) bab.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (17kB)

Abstract

Kompas Gramedia is the largest media company in Indonesia, it may also be reffered to as a multi-industry company recently. The business first started in June 28, 1965. Kompas Dailly Newspaper and Intisari Magazine can be considered to be one of the earliest groups. Now, the Group has multiple subsidiaries controlled by that corporation invest in various mass media such as publishing, broadcasting, multi media, education, but also involve in a diversity of other manufactures and businesses which are pulp , otomotive parts, hotels, bookstores, and printing. Most of the Group’s products become mature and leads the market. Due to keep this position as a market leader, they continue raising the product’s quality, diverse it, and get the production’s process optimal. They also extend cover of marketing area and improving the distribution chanel, and it was worked it. Nowdays competition become so tied, competitior move agressively to take over the position in the market, and management didn’t wanna losse the position, so in 2007 the group plan to reform the strategy, they’ll reach the South East Asian to wider the market area. Corporate General Affairs (CGA) is one of the supporting unit who responsible for giving general affair serve to other bussines and supporting units in Kompas Gramedia such as, supplying raw materials, production’s machine, works facility, vehicle, security, civil and mechanical electrical, maintenace, and building contsruction, house keeping, asset managemant and insurance. CGA playing the important role for other unit in Kompas Gramedia, and as a cost center unit, CGA must could give the best effort serving the other units, beyonce their expectation. Due to give at it’s best serving, CGA’s management realise that human resources was one of the factor which playing the key role. They have to kep on developing and always up dated their skills with the competition condition outside. Maximising the internal and interactive marketing on CGA shall increase quality service continually, so other units deserve and should have the support to win the bussines race. Security Department is one of the CGA suborganisation besides other 12 Departments. Securiy Department is a frontline organisation who interact and serve directly with employees, guests, and costumers. Because the great number of Security Deparments equal to one of third the whole numbers of CGA employees, so it’s assumed that Security Department could interpretate CGA serve. And this research would focus on Security Department. Kompas Gramedia merupakan kelompok usaha dibidang media massa terbesar di Indonesia yang berdiri sejak tahun 1965. Sebagian besar produk yang dihasilkan telah mencapai status mature dan leading. Untuk mempertahankan posisinya, berbagai upaya telah dilakukan seperti memperbaiki kualitas produk, deversifikasi produk, mengoptimalkan proses produksi, perluasan pasar, dan mengoptimalkan jalur distribusi. Upaya tersebut memang telah membuahkan hasil, yaitu tetap dapat mempertahankan posisinya sebagai leading hingga saat ini. Disisi lain, pesaing dari kelompok usaha sejenis di Indonesia pada akhir-akhir ini sangat agresif , dengan permodalan yang sangat kuat dan semangat kompetisi yang tinggi. Untuk mengantisipasi agar tetap menang dalam persaingan, maka pada tahun 2007 telah diputuskan untuk melakukan perluasan pasar yang lebih besar, yaitu menjangkau hingga kawasan Asia Tenggara. Corporate General Affairs merupakan unit pendukung yang memberikan jasa layanan umum bagi unit-unit usaha didalam lingkup Kompas Gramedia, seperti layanan dalam bidang penyediaan bahan baku, mesin produksi, kebutuhan sarana kerja, pembangunan dan pengelolaan tempat usaha, pemeliharaan kendaraan operasional, pengelolaan keamanan, kerumahtanggaan, pengelolaan aset dan asuransi. Keberadaannya sangat dibutuhkan hingga dapat memberikan kenyamanan dan rasa percaya diri unit-unit usaha dalam menghadapi persaingan. Sebagai unit cost center, Corporate General Affairs dituntut untuk dapat memberikan layanan terbaik dan dapat memenuhi harapan unit usaha bahkan mengupayakan agar layanan yang diberikan dapat melampaui harapan unit usaha. Untuk dapat selalu memberikan layanan terbaiknya, manajemen menyadari bahwa sebagai unit layanan, maka kompetensi sumber daya manusia menjadi salah satu faktor kunci yang penting, sehingga mutlak untuk dikembangkan terus- menerus mengikuti perkembangan persaingan unit usaha. Mengoptimalkan pemasaran internal dan pemasaran interaktif pada Corporate General Affairs akan dapat meningkatkan service quality secara terus-menerus, hingga unit usaha merasa mendapatkan dukungan untuk memenangkan dalam setiap persaingan bisnis. Security Department merupakan salah satu dari 12 departemen dibawah Corporate General Affairs. Dengan pertimbangan bahwa Security Department merupakan departemen dalam posisi garis depan dalam pelayanan, berinteraksi langsung dengan pelanggannya, dan jumlah karyawan sebanyak sepertiga dari jumlah karyawan Corporate General Affairs, maka diasumsikan bahwa Security Depertment dapat mengiterpretasikan layanan Corporate General Affairs. Oleh karena itu penelitian ini akan difokuskan pada Security Department.

Actions (login required)

View Item