ANALISIS PERSEPSI KUALITAS UNTUK OPTIMALISASI LAYANAN BLACKBERRY INDOSAT

SUMBADA, SUMBADA (2010) ANALISIS PERSEPSI KUALITAS UNTUK OPTIMALISASI LAYANAN BLACKBERRY INDOSAT. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.

Preview	Text (Cover) COVER KARYA AKHIR.pdf Download (458kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) Abstrak - daftar isi.pdf Download (465kB) | Preview
	Text (Bab 1) Bab I PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB)
	Text (Bab 2) Bab II Deskripsi Perusahaan.pdf Restricted to Registered users only Download (892kB)
	Text (Bab 3) BAB III Kajian Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (495kB)
	Text (Bab 4) BAB IV Metode Analisa.pdf Restricted to Registered users only Download (475kB)
	Text (Bab 5) BAB V HASIL _ ANALISA EDO REVISI SIDANG.pdf Restricted to Registered users only Download (537kB)
	Text (Bab 6) Bab VI KESIMPULAN DAN REKOMENDASI.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text (Lampiran Kuesioner) Lampiran Hasil kuesioner.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text (Lampiran Revisi) Lampiran Questioner Revisi Sidang.pdf Restricted to Registered users only Download (456kB)
	Text (Riwayat Hidup) Riwayat-Hidup EDO 2.pdf Restricted to Registered users only Download (460kB)

Abstract

Through new providers on Blackberry service and most comprehensive range of services and Indosat want to take advantage of this situation to serve consumers, therefore the quality of Blackberry service is needed Indosat introduced the Blackberry service solution to mobile professional, that keeps its subscribers connected to information and people while on the go at the affordable price. That Indosat subscribers can enjoy Blackberry services. To better serve its customer, Indosat a strong commitment to delivering the best Blackberry services quality. Customer’s loyalty to Indosat Blackberry service will be realized, if the service is able to meet the expectations of its customers, operator improve its service quality level, network coverage as well as supported by reliable customer service, competitive tariff and enhance the perception of best service quality. Service quality attributes on Blackberry service shows that the entire Blackberry service monthly package are a solution for customers, therefore the customers should be given more attention to stay satisfied and loyal to enjoy Indosat's Blackberry service, which continues to contribute to company revenue. The problem formulation of the research is: 1) How does the customer perceptions of Indosat's Blackberry service? 2) How is Indosat effort for optimizing Indosat Blackberry service?.Dengan hadirnya para provider baru layanan BlackBerry dan semakin beragamnya paket layanan yang ditawarkan kepada konsumen serta dalam upaya Indosat bisa bersaing, maka diperlukan suatu layanan BlackBerry yang berkualitas. Indosat menghadirkan layanan BlackBerry sebagai salah satu solusi untuk produktifitas para penggunanya dalam menjalankan aktifitasnya dengan harga yang terjangkau. Sehingga para pelanggan dapat menikmati layanan BlackBerry Indosat sesuai kebutuhan. Semua ini adalah bukti kesungguhan Indosat dalam memberikan layanan BlackBerry menyeluruh yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Loyalitas terhadap layanan BlackBerry Indosat akan terwujud, jika layanan mampu memenuhi harapan para konsumennya. Salah satu cara yang dapat dilakukan operator dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan adalah dengan penambahan kapasitas dan jangkauan dan peningkatan kualitas jaringan serta dukungan cusomer service yang handal, paket layanan Blackberry yang kompetitif dan memperkuat persepsi kualitas pelayanan. Faktor pemenuhan kebutuhan sebagai atribut kualitas pelayanan dalam menggunakan layanan BlackBerry menunjukan bahwa paket semua layanan BlackBerry bulanan adalah sebuah solusi bagi pelanggan, oleh karenanya pelanggan perlu diberikan perhatian lebih agar tetap mendapatkan kepuasan dan setia menggunakan layanan BlackBerry Indosat, sehingga terus memberikan kontribusi pendapatan perusahaan. Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1) Bagaimana persepsi pelanggan terhadap layanan BlackBerry Indosat? 2) Bagaimana upaya yang perlu dilakukan Indosat untuk optimalisasi layanan BlackBerry Indosat?.

Actions (login required)

View Item