RAHMAWATI, SELVIANA DWI (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada INDOSAT OOREDOO). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (HALAMAN COVER)
01. Cover.pdf Download (548kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
02. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB) |
|
|
Text (BAB 2)
03. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB) |
|
|
Text (BAB 3)
04. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB) |
|
|
Text (BAB 4)
05. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB) |
|
|
Text (BAB 5)
06. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
07. Daftar Pustka.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
08. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (376kB) |
Abstract
This study aims to determine the effect of Service Quality, Price and Trustworthiness on Customer Satisfaction (Study at Indosat Ooredoo). This research was conducted on 155 respondents using a quantitative approach. The data collection technique used was a questionnaire and used purposive sampling for sampling. The data analysis used was SEM-PLS where data processing used the SmartPLS version 3.0 program. The results of this study indicate that Service Quality has a positive but insignificant effect on Customer Satisfaction .. while Price and Trust have a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Keywords: Service Quality, Price, Trust, Customer Satisfaction, Indosat Ooredoo Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kpercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Indosat Ooredoo). Penelitian ini dilakukan pada 155 responden dengan melakukan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah kuesioner dan menggunakan purposif sampling untuk pengambilan sample. Analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS dimana pengolahan data menggunakan program SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.. sedangkan Harga dan Kepercayaan berpengaruh poisitif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Indosat Ooredoo
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 20 063 |
| NIM/NIDN Creators: | 43116010148 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Harga, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan, Indosat Ooredoo |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 02 Mar 2022 08:17 |
| Last Modified: | 04 Mar 2022 04:40 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/57107 |
Actions (login required)
 |
View Item |
