FARISANDY, AFIF (2019) Analisis Kinerja & Tingkat Kepuasan Bus Sekolah Rute 12. Terminal Kalideres - Gajah Mada. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HAL JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (36kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (29kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. SURAT PERNYATAAN.pdf Download (678kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (682kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. KATA PENGANTAR.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf Download (34kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf Download (29kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (45kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (24kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
10. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB) |
|
|
Text (BAB II)
10. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (740kB) |
|
|
Text (BAB III)
12. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) |
|
|
Text (BAB IV)
13. Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (758kB) |
|
|
Text (BAB V)
14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (152kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Meningkatnya jumlah kendaraan roda dua yang diiringi peningkata angka kecelakaan dan pelanggar lalu lintas terutama oleh pengemudi yang masih pelajar, membuat pemkot DKI Jakarta mengadakan angkutan bus sekolah gratis. Namun dengan meningkatnya pengguna bus sekolah, sehingga pada jam sibuk bus sekolah mangalami over load dan dikhawatirkan berdesak-desakan dapat terjadi konflik antar sekolah, untuk itu tugas akhir ini bertujuan mengevaluasi kinerja bus sekolah rute12. Untuk memenuhi tujuan tersebut di lakukan survey on board dan wawancara mengenai pelayanan terhadap penumpang, selanjutnya analisis dilakukan berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM), Importance Peformance Analysis (IPA), uji statistik dan Peraturan Gubernur Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta tentang pembentukan organisasi dan tata kerja unit pengelola angkutan sekolah dinas perhubungan darat. Dari analisis kinerja operasional bus sekolah berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM), bus sekolah pada rute ini masuk dalam penilaian baik, denga beberapa indikator yang masih kurang diantaranya kecepatan perjalanan, waktu pelayanan, frekuensi, awal dan akhir perjalanan. Selanjutnya pada hasil kuisoner kepuasan pengguna dengan uji Importance Peformance Analysis (IPA) pada kuadran A tedapat sebanyak 4 indikator yang menjadi prioritas utama diantaranya ruang tunggu yang bersih dan nyaman, ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan, kemampuan petugas dalam membantu kesulitan yang dihadapi penumpang, kepedulian petugas terhadap penumpang. dan pada kuadran D terdapat 1 indikator yang berlebihan yaitu kesabaran staf dalam memberikan pelayanan. Dari hasil uji hipotesis didapatkan data yang menunjukkan bahwa faktor pelayanan pad a kuadran A tidak mempengaruhi kepuasan penumpang, sedangkan faktor pelayanan pada kuadran B,C dan D mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang. Kata Kunci : Bus sekolah rute 12, Standar Pelayanan Minimal (SPM), Importance Peformance Analysis (IPA), Kepuasan pengguna.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FT/SIP. 19 511 |
| NIM/NIDN Creators: | 41113010019 |
| Uncontrolled Keywords: | Bus sekolah rute 12, Standar Pelayanan Minimal (SPM), Importance Peformance Analysis (IPA), Kepuasan pengguna. |
| Subjects: | 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 657 Accounting/Akuntansi > 657.4 Specific Fields of Accounting/Bidang Akuntansi Tertentu |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Sipil |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 27 Feb 2022 03:35 |
| Last Modified: | 17 Jul 2024 04:16 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/56883 |
Actions (login required)
 |
View Item |
