PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KURSUS BABASTUDIO (PT. BHAKTI ADIKARYA BUANA ABADI) DI JAKARTA

LUMANGKUN, YUNITA RATNA SARI (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KURSUS BABASTUDIO (PT. BHAKTI ADIKARYA BUANA ABADI) DI JAKARTA. S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. cover.pdf

Download (43kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2. abstrak.pdf

Download (163kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf

Download (602kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf

Download (157kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (26kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. DAFTAR ISI.pdf

Download (159kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. DAFTAR TABEL.pdf

Download (109kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. DAFTAR GAMBAR.pdf

Download (99kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. DAFTAR LAMPIRAN.pdf

Download (99kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (97kB)
[img] Text (BAB II)
11. bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (274kB)
[img] Text (BAB III)
12. bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (211kB)
[img] Text (BAB IV)
13. bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (373kB)
[img] Text (BAB V)
14. bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (30kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (85kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (556kB)

Abstract

Seiring semakin meningkatnya daya saing di industri pendidikan, khususnya lembaga kursus yang fungsinya untuk membantu meningkatkan keterampilan dan pengetahuan serta pengalaman peserta kursus, faktor kualitas layanan dan kepuasan peserta kursus menjadi perhatian utama pemilik lembaga kursus. Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka tujuan penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan peserta kursus Babastudio, di Jakarta Teori yang digunakan untuk kualitas layanan menggunakan model COURSEQUAL diukur dengan dimensi: bentuk fisik, keandalan, cepat tanggap, jaminan, empati. Sedangkan variabel terikat : kepuasan menggunakan Teori Harapan – Konfirmasi diukur dengan dimensi kepuasan berbasis evaluasi dan kepuasan berbasis emosi. Paradigma penelitian positivistik dengan metodenya survei. Sampel sebanyak 67 peserta kursus. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Analisis data secara kuantitatif. Pengujian hipotesis menggunakan rumus regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan kepuasan peserta kursus Babastudio, di Jakarta dan termasuk kategori pengaruh kuat. Artinya bahwa semakin ditingkatkan kualitas layanan maka akan semakin meningkat kepuasan peserta kursus di Babastudio. Besarnya persentase kepuasan peserta kursus Babastudio setelah dipengaruhi kualitas layanan, diperoleh nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 38,8% dan sisanya 100% – 38,8% = 61,2% dari faktor-faktor lain yang tidak peneliti teliti seperti citra lembaga kursus, harga program kursus, dan program kursus lainnya. Kesimpulan penelitiannya yakni faktor-faktor dari kualitas layanan dinilai sangat penting bagi industri lembaga kursus babastudio, yang meliputi faktor tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dikarenakan dapat mempengaruhi kepuasan peserta kursus yang signifikan dan kuat. Saran penelitian yakni sebaiknya kualitas layanan terus ditingkatkan dengan memperbaiki kekurangan-kekurangan seperti berupaya menempati janjinya dan menyampaikan materi yang sesuai perkembangan zaman. Kata Kunci: kualitas layanan, kualitas layanan kursus, kepuasan peserta kursus.

Item Type: Thesis (S1-Sarjana)
NIM: 44214110179
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kualitas layanan kursus, kepuasan peserta kursus.
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 369 Miscellaneous Associations/Aneka Ragam Perkumpulan
300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 360 Social Problems and Services/Permasalahan dan Kesejahteraan Sosial > 369 Miscellaneous Associations/Aneka Ragam Perkumpulan > 369.5 Service Clubs/Perkumpulan Layanan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.9 Office Services in Specific Kinds of Enterprises/Layanan Kantor untuk Perusahaan Tertentu
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 05 Aug 2020 08:56
Last Modified: 05 Aug 2020 08:56
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/56611

Actions (login required)

View Item View Item