YUSELLA, MIA AFRIANI (2020) Pengaruh Kualitas Layanan PT. Bank Central Asia, Tbk Terhadap Kepuasan Nasabah Di BCA KCP MT Haryono Cawang. S1-Sarjana thesis, Universitas Mercu Buana Jatisampurna.
|
Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (98kB) | Preview |
|
|
Text
2. ABSTRAK.pdf Download (208kB) | Preview |
|
|
Text
3. LEMBAR SURAT PERNYATAAN.pdf Download (456kB) | Preview |
|
|
Text
4. LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.pdf Download (326kB) | Preview |
|
|
Text
5. LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI.pdf Download (345kB) | Preview |
|
|
Text
6. LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI.pdf Download (370kB) | Preview |
|
|
Text
7. KATA PENGANTAR.pdf Download (249kB) | Preview |
|
|
Text
8. DAFTAR ISI.pdf Download (276kB) | Preview |
|
|
Text
9. DAFTAR TABEL.pdf Download (77kB) | Preview |
|
|
Text
10. DAFTAR GAMBAR.pdf Download (66kB) | Preview |
|
|
Text
11. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Download (71kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
12. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB) |
|
|
Text
13. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB) |
|
|
Text
14. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB) |
|
|
Text
15. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB) |
|
|
Text
16. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (111kB) |
|
|
Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (106kB) |
|
|
Text
18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (412kB) |
Abstract
ABSTRAK Penelitian ini membahas tentang pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di BCA cabang MT Haryono Cawang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik dalam kepuasan nasabah. Penelitian ini memiliki dua variabel : dependen variabel adalah kepuasan nasabah, yang berarti merupakan variabel Y dan independen variabel adalah kualitas layanan yang berarti merupakan varibel X. Analisis regresi adalah metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini. Metode dari penelitian ini adalah suryey, yang artinya menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel responden sebanyak 100 responden. Disamping itu, teknik penarikan sampel dari penelitian ini adalah nonprobabilitas dengan purposive sampling sebagai penentu dari penarikan sampel. Berdasarkan hasil dari penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness), Kepuasan Pelanggan. ABSTRACT This research is discusses about Influence of Service Quality towards Customer Satisfaction at BCA MT Haryono Cawang Branch. The purpose of this research was to know how big the effect of the Service Quality consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles for Customer Satisfaction. This research consists of two variables: the dependent variable is customer satisfaction, it means variabel Y and independent variables is the service quality, it means variabel X. Regression analysis is a statiscal method that is widely used in this research. The method of this research is surveyed, it means using a quantitative approach with the amount of the samples was 100 respondents. Besides, the sampling technique of this research is NonProbability sampling with purposive sampling as the determinant of the sample. Based on the results of this research is that service quality consisting of Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles have significant influence on customer satisfaction. Keywords: Service Quality (Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness), Customer Satisfaction.
Actions (login required)
 |
View Item |
