PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI DATASCRIP ONLINE STORE

TRIATMANTO, PRIYO (2019) PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI DATASCRIP ONLINE STORE. S2-Magister thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (HALAMAN JUDUL)
1 Cover PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (27kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (25kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3 LEMBAR PENGESAHAN PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (240kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
4 LEMBAR PERNYATAAN PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (556kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5 KATA PENGANTAR PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (25kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
7 DAFTAR ISI PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (23kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8 DAFTAR GAMBAR PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (21kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
9 DAFTAR TABEL PRIYO TRIATMANTO.pdf

Download (22kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
BAB 1 PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (144kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (121kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
[img] Text (BAB IV)
BAB IV PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (259kB)
[img] Text (BAB V)
BAB V PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (111kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (36kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
Lampiran PRIYO TRIATMANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (156kB)

Abstract

terhadap kepuasan pelanggan 2) besarnya pengaruh komitmen terhadap kepuasan pelanggan 3) besarnya pengaruh komitmen dan kepercayaan secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan 4) besarnya pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan 5) besarnya pengaruh komitmen terhadap loyalitas pelanggan 6) besarnya pengaruh komitmen dan kepercayaan secara bersama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan 7) besarnya pengaruh kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pada Datascrip Online Store yaitu 510 pelanggan, dengan teknik purposive sampling maka jumlah sampel ditentukan sebanyak 170 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). Hasil analisis dapat diketahui bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Komitmen berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, artinya bahwa dengan semakin meningkatnya komitmen konsumen dalam hal ini memiliki perasaan bangga, perasaan memiliki, perhatian terhadap keberhasilan jangka panjang, menjadi pendukung setia dan konsumen mempunyai sikap pendukung setia maka kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan. Komitmen dan kepercayaan secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan Komitmen dan kepercayaan secara bersama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan serta kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Kepercayaan, Komitmen, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan

Item Type: Thesis (S2-Magister)
NIM: 55117110093
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan, Komitmen, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Maulana Arif Hidayat
Date Deposited: 05 Mar 2020 04:15
Last Modified: 05 Mar 2020 04:15
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/52261

Actions (login required)

View Item View Item