LESTARI, ANDI (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN, DAN CITRA MEREK, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TRANSPORTASI KERETA API (Studi Kasus pada Pelanggan KA di Stasiun Pasar Senen). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (HALAMAN COVER)
1. Cover.pdf Download (53kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (149kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
3. Lembar Pernyataan.pdf Download (82kB) | Preview |
|
|
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
4. Lembar Pengesahan.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf Download (109kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf Download (235kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf Download (36kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf Download (31kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
9. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB) |
|
|
Text (BAB 2)
10. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (492kB) |
|
|
Text (BAB 3)
11. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) |
|
|
Text (BAB 4)
12. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB) |
|
|
Text (BAB 5)
13. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
14. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB) |
|
|
Text (LAMPIRAN)
15. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (754kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa (1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Kereta api di Stasiun Pasar Senen. (2) Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Kereta api di Stasiun Pasar Senen. (3) Citra Merek Terhadap Kepuasan Penumpang Pengguna Kereta api di Stasiun Pasar Senen. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan dilaksanakan pada 115 Penumpang Pengguna Kereta api di Stasiun Pasar Senen.Teknik penarikan sampel dengan menggunakan Convenience Sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan Variance Based Structural Equation Modeling dimana pengolahan datanya menggunakan program Partial Least Square (PLS) Versi 3.0. Hasil analisa menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 19 551 |
| NIM/NIDN Creators: | 43114110443 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Dede Muksin Lubis |
| Date Deposited: | 21 Nov 2021 14:09 |
| Last Modified: | 28 May 2022 02:25 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/50520 |
Actions (login required)
 |
View Item |
