RESPON PT. GO-JEK INDONESIA DALAM MENGHADAPI DAN MENYELESAIKAN KRISIS (Studi Kasus: Kontroversi Penolakan Ojek Online di Jakarta Selatan)

MAHARANI, INDAH (2019) RESPON PT. GO-JEK INDONESIA DALAM MENGHADAPI DAN MENYELESAIKAN KRISIS (Studi Kasus: Kontroversi Penolakan Ojek Online di Jakarta Selatan). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1. Halaman Judul.pdf

Download (187kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4. Abstrak.pdf

Download (234kB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PERNYATAAN)
2. Surat Pernyataan.pdf

Download (3MB) | Preview
[img]
Preview
Text (LEMBAR PENGESAHAN)
3. Lembar Pengesahan.pdf

Download (193kB) | Preview
[img]
Preview
Text (KATA PENGANTAR)
5. Kata Pengantar.pdf

Download (213kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR ISI)
6. Daftar Isi.pdf

Download (281kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR TABEL)
7. Daftar Tabel.pdf

Download (214kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR GAMBAR)
8. Daftar Gambar.pdf

Download (176kB) | Preview
[img]
Preview
Text (DAFTAR LAMPIRAN)
9. Daftar Lampiran.pdf

Download (210kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
10. Bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (584kB)
[img] Text (BAB II)
11. Bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (471kB)
[img] Text (BAB III)
12. Bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (256kB)
[img] Text (BAB IV)
13. Bab 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] Text (BAB V)
14. Bab 5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (182kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
15. Daftar Pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (275kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
16. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

PT. Go-Jek Indonesia is an online transportation services provider that experienced various rejection such as protest and jealousy from conventional transportation driver individuals and organizations in the form of beating and attacking each other in various areas, one of them is South Jakarta. This is what makes company needs to take communication and crisis management actions to solve it. The purpose of this study is to know the actions of crisis management and crisis communications conducted by PT. Go-Jek Indonesia in facing and ending the rejection of online drivers in South Jakarta area as well as to find out what causes conventional transportation drivers to refused the presence of online drivers and refused to join and be a part of online drivers company. The methodology used in this research is constructivist paradigm, using case study method and descriptive qualitative research type. Data collection techniques were conducted through in-depth interviews and observations on the response of PT. Go-Jek Indonesia in overcoming and resolving the crisis related to online drivers rejection in South Jakarta area. The results showed that the actions of PT. Go-Jek Indonesia in facing and resolving the crisis of rejection of motorcycles online in South Jakarta area are by deepening the data and facts, positioning the company image to look good in the public eye, preparing crisis center team, and appointing spokesperson based on the context of the issue / conflict. As for crisis prevention, it is done by making formal crisis management plan, communicating crisis with internal and external public of the company, and doing evaluation after crisis. Keywords: Response, Crisis, Crisis Management PT. Go-Jek Indonesia merupakan perusahaan penyedia layanan jasa transportasi online yang mengalami berbagai penolakan berupa protes dan kecemburuan dari ojek pangkalan dan organisasi angkutan darat seperti pemukulan dan aksi saling serang diberbagai daerah, salah satunya yaitu Jakarta Selatan. Hal inilah yang membuat perusahaan perlu melakukan tindakan komunikasi dan manajemen krisis untuk menyelesaikannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tindakan manajemen krisis serta komunikasi krisis yang dilakukan PT. Go-Jek Indonesia dalam menghadapi dan menyelesaikan penolakan ojek online didaerah Jakarta Selatan. Serta untuk mengetahui penyebab para ojek pangkalan dan angkutan umum menolak kehadiran ojek online dan menolak untuk bergabung menjadi mitra perusahaan ojek online. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah paradigma konstruktivis, dengan menggunakan metode studi kasus dan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi mengenai respon PT. Go-Jek Indonesia dalam mengatasi dan menyelesaikan krisis terkait penolakan ojek online didaerah Jakarta Selatan. Hasil penelitian menunjukan bahwa tindakan PT. Go-Jek Indonesia dalam menghadapi dan menyelesaikan krisis penolakan ojek online didaerah Jakarta Selatan yaitu dengan melakukan pendalaman data dan fakta, memposisikan citra perusahaan agar terlihat baik dimata publik, menyiapkan tim crisis centre, serta menunjuk spokeperson berdasarkan pada konteks dari isu/konflik yang terjadi. Sementara pencegahan krisis yang dilakukan yaitu dengan cara membuat rencana manajemen krisis formal, melakukan komunikasi krisis dengan publik internal dan eksternal perusahaan, serta melakukan evaluasi pasca krisis. Kata kunci: Respon, Krisis, Manajemen Krisis

Item Type: Thesis (S1)
Call Number: SK/42/18/137
NIM: 44214010013
Uncontrolled Keywords: Respon, Krisis, Manajemen Krisis
Subjects: 400 Language/Bahasa > 400. Language/Bahasa > 406 Organizations and management/Organisasi dan Manajemen
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.3 Office Management/Manajemen Kantor, Manajemen Perkantoran
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.8 Computer Application for Office Management/Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.5 Management of Production/Manajemen Produksi
600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User: Dede Muksin Lubis
Date Deposited: 21 Mar 2019 04:29
Last Modified: 21 Mar 2019 04:29
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/48070

Actions (login required)

View Item View Item