Setyanto, Eko (2013) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI ROYALE JAKARTA GOLF CLUB. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.
|
Text (Cover)
1. Hal Cover.pdf Download (169kB) | Preview |
|
|
Text (Abstrak)
2. Abstrak.pdf Download (107kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB) |
|
|
Text (Bab 2)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB) |
|
|
Text (Bab 3)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB) |
|
|
Text (Bab 4)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (864kB) |
|
|
Text (Bab 5)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB) |
|
|
Text (Bab 6)
8. Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (71kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka dan Lampiran)
9. Hal Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB) |
Abstract
Penurunan jumlah pemain atau pelanggan selama lima tahun terakhir (2008 – 2012), dan banyaknya lapangan golf di lokasi Jabodetabek yang saling bersaing pada pasar layanan lapangan golf, mendorong Royale Jakarta Golf Club untuk untuk melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan dengan menggunakan metode QFD (Quality Function Deployment). Tujuan utama yang hendak dicapai dalam penelitian ini yaitu memberikan usulan-usulan perbaikan kualitas pelayanan, mengetahui tingkat kepentingan, kinerja serta perbandingan dengan kompetitor Royale Jakarta Golf Club dengan menggunakan tool Quality Function Deployment (QFD). Penelitian ini menggunakan responden lebih dari 100 pelanggan (data yang digunakan 90 responden). Setelah pengolahan data kuesioner kemudian dilanjutkan dengan menyusun matriks berantai House of Quality (HOQ) yang terdiri dari parameter teknik (matriks HOQ1), kebutuhan proses (matriks HOQ2), prosedur kualitas (matriks HOQ3) kemudian matriks HOQ perbandingan dengan kompetitor. Hasil penelitian, didapatkan karakteristik responden, di dominasi usia 35 – 44 tahun, komposisi pendidikan yang di dominasi oleh lulusan S1, pekerjaan yang didominasi oleh wiraswasta, dan pendapatan yang di dominasi pelanggan berpenghasilan Rp 15 juta hingga 25 juta. Selain itu didapatkan atribut-atribut yang merupakan prioritas pengembangan yang dipentingkan oleh pelanggan Royale Jakarta Golf Club adalah sebagai berikut adanya tanggapan terhadap keluhan dan saran, pengetahuan karyawan tentang olahraga golf, kemudahan dalam menyampaikan keluhan, karyawan yang ramah dan sopan dan adanya informasi tentang kegiatan atau even yang akan diselenggarakan. Upaya perbaikan yang dapat dilakukan oleh pihak Royale Jakarta Golf Club dalam memperbaiki kualitas pelayanan terhadap pelanggan antara lain adalah memberikan pelatihan seputar golf kepada karyawan, training etika dalam melayani pelanggan, perawatan lapangan secara berkala, pembersihan club house dan fasilitas lainnya, mengarahkan pelanggan untuk start bermain pada suatu hole tertentu dan adanya peraturan di lapangan.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-553-13-011 |
| Call Number: | 53/MTI/2013/42 |
| NIM/NIDN Creators: | 55310110004 |
| Uncontrolled Keywords: | Layanan Golf, Quality Function Deployment, House of Quality, Servqual, Kualitas Layanan, Services Golf, Quality Function Deployment, House of Quality, Servqual, Quality of Service |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.5 Management of Production/Manajemen Produksi |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Teknik Industri |
| Depositing User: | Rokhyudi |
| Date Deposited: | 05 Jul 2018 02:44 |
| Last Modified: | 12 Jul 2022 02:11 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43506 |
Actions (login required)
 |
View Item |
