SURYANA, TATA (2012) PERBAIKAN PELAYANAN DI BAGIAN PELAYANAN UMUM DI SEKOLAH TINGGI XYZ DENGAN SERVQUAL. S2 thesis, universitas mercu buana.
|
Text (COVER)
1. Hal Cover.pdf Download (181kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (95kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB) |
|
|
Text (BAB 2)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB) |
|
|
Text (BAB 3)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (164kB) |
|
|
Text (BAB 4)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB) |
|
|
Text (BAB 5)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (121kB) |
|
|
Text (BAB 6)
8. Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB) |
Abstract
Objek dari penelitian ini adalah bagian pelayanan umum di Sekolah Tinggi XYZ. Bagian ini bertugas untuk memberikan pelayanan ketrampilan dan pelatihan kepada masyarakat umum. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi serta menganalisa faktorfaktor apa saja yang membentuk kepuasan pelanggan serta memberikan masukan kepada pihak manajemen untuk dilakukannya perbaikan. Penggunaan service quality diharapkan dapat mengetahui apakah ada kesenjangan antara kinerja yang dilakukan selama ini dengan apa yang diharapkan oleh para pendaftar. Kelima dimensi yang diukur adalah tangibility, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Penyebaran kuesioner yang dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan skala likert. Perhitungan servqual menunjukan adanya gap antara harapan dengan kinerja selama ini. Penggunaan diagram kartesius digunakan untuk memetakan tiap-tiap atribut yang ditanyakan dalam masing-masing dimensi. Didapatkan hasil adanya 2 atribut yang berada di kuadaran A yang harus menjadi perhatian serius dari pihak sekolah.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| NIM/NIDN Creators: | 5531011013 |
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality, Analisa Gap, Importance Performance Analysis, Diagram Kartesius, Nilai Servqual, Service Quality, Gap Analysis, Importance Performance Analysis, Cartesian diagrams, SERVQUAL value. |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 670 Manufacturing/Manufaktur, Pabrik-pabrik |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Teknik Industri |
| Depositing User: | Sepria Mikel |
| Date Deposited: | 19 Jun 2019 11:41 |
| Last Modified: | 19 Jun 2019 11:41 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43179 |
Actions (login required)
 |
View Item |
