ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG GRAND INDONESIA SHOPPING TOWN

fahri, Apriyadi (2012) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DEPARTEMEN CUSTOMER SERVICE TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG GRAND INDONESIA SHOPPING TOWN. S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (Cover)
Cover Lgkp.pdf

Download (239kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
Abstrak.pdf

Download (27kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
Bab I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (201kB)
[img] Text (BAB 2)
Bab II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (379kB)
[img] Text (BAB 3)
Bab III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (160kB)
[img] Text (BAB 4)
Bab IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (188kB)
[img] Text (BAB 5)
Bab V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (325kB)
[img] Text (BAB 6)
Bab VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (29kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (881kB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan departemen customer service terhadap tingkat kepuasan pengunjung Grand Indonesia Shopping Town dengan menggunakan konsep Servqual. Konsep dari Parasuraman ini meliputi 5 dimensi seperti keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan berwujud. Jenis dari penelitian adalah kuantitatif eksplanatory. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling. Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner, selain itu digunakan pula data sekunder. Analisa data yang digunakan dengan analisa deskriptif dan statistik. Dari hasil uji regresi diketahui bahwa semua variabel berpengaruh terhadap tingkat kepuasan baik secara individu maupun bersama-sama. Berdasarkan matrik korelasi antar variabel ditemukan dimensi assurance atau jaminan yang paling dominan dibandingkan variabel lain karena kebutuhan akan komunikasi dan pengetahuan yang baik pada Grand Indonesia ShoppingTown. Disarankan agar departemen customer service memberikan pelatihan mengenai penaganan keluhan dan komunikasi yang baik. Selain itu memberikan perhatian untuk fasilitas konter dan cara berpakaian staff.

Item Type: Thesis (S2)
Call Number: MM/2012/APR/a
NIM: 55107110045
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Jasa
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.63 Personnel Management/Manajemen Personalia
400 Language/Bahasa > 400. Language/Bahasa > 406 Organizations and management/Organisasi dan Manajemen
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 13 Dec 2018 08:13
Last Modified: 13 Dec 2018 08:13
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/43163

Actions (login required)

View Item View Item