PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA DI PERGURUAN TINGGI DENGAN MODEL KANO (Studi Kasus di Akademi "XXX" Bekasi)

Widyaningsih, Ririn (2011) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA DI PERGURUAN TINGGI DENGAN MODEL KANO (Studi Kasus di Akademi "XXX" Bekasi). S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (Cover)
COVER.pdf

Download (49kB) | Preview
[img]
Preview
Text (Abstrak)
ABSTRAK.pdf

Download (31kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (38kB)
[img] Text (BAB 2)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (71kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (54kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (231kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (53kB)
[img] Text (BAB 6)
BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (29kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (34kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan model Kano untuk mengidentifikasi prioritas yang tepat bagi perbaikan kinerja atribut yang bersangkutan. Selain itu penilitian ini berguna untuk memperbaiki kinerja atribut yang termasuk kategori kelemahan. Penelitian ini juga dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor/atribut-atribut pelayanan yang dianggap penting dan yang menjadi harapan mahasiswa sehingga jika terpenuhi akan memuaskan mahasiswa dan juga mengidentifikasi faktorfaktor/ atribut-atribut pelayanan yang dianggap tidak penting, sehingga kalaupun itu tidak dipenuhi tidak menjadi permasalahan bagi mahasiswa. Penelitian ini bersifat analisis deskriptif dengan rata-rata hitung sebagai besaran variabel tingkat kepentingan (harapan) dan variable tingkat kepuasan (kinerja). Data penelitian ini diolah dari sampel sebanyak 97 responden D3 Akademi Komunikasi dan Akademi Manajemen Ilmu Komputer yang diperoleh dari 3,630 mahasiswa yang dipilih secara proportionate stratified random sampling. Dari penelitian ini diperoleh 28 atribut dengan 20 atribut kategori keunggulan dan 8 atribut kategori kelemahan. Atribut kelemahan yang harus ditingkatkan antara lain seluruh karyawan bersikap murah senyum (angka kepuasan 4.31), kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruang kelas (angka kepuasan 4.32), laboratorium yang luas dan lengkap (angka kepuasan 4.39), perkataan yang baik dan sopan (angka kepuasan 4.40), kemudahan administrasi keuangan bagi setiap mahasiswa/i (angka kepuasan 4.41), kemampuan dan kesopanan bagi semua karyawan (angka kepuasan 4.45), terdapat toilet yang bersih (angka kepuasan 4.46), ketersediaan tempat ibadah (musholah)(angka kepuasan 4.46).

Item Type: Thesis (S2)
NIM: 55308120018
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, model Kano, kepuasan konsumen
Subjects: 300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 320 Political dan Government Science/Ilmu Politik dan Ilmu Pemerintahan > 322 Relation of The State of Organized Groups/Hubungan Negara dengan Kelompok Sosial yang Terorganisir > 322.3 Business and Industry/Bisnis dan Industri
600 Technology/Teknologi > 660 Chemical Engineering and Related Technologies/Teknologi Kimia dan Ilmu yang Berkaitan > 660.1-660.9 Standard Subdivisions of Chemical Engineering and Related Technologies/Subdivisi Standar Dari Teknologi Kimia dan Ilmu yang Berkaitan > 660.7 Industrial Stoichiometry/Stoikiometri Industri
700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 720 Architecture/Arsitektur > 725 Public Structures Architecture/Arsitektur Struktur Umum > 725.4 Industrial Buildings/Bangunan Industri
Divisions: Pascasarjana > Magister Teknik Industri
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 03 Jan 2019 08:07
Last Modified: 03 Jan 2019 08:07
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42702

Actions (login required)

View Item View Item