PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA DI PERGURUAN TINGGI DENGAN MODEL KANO (Studi Kasus di Akademi "XXX" Bekasi)

Widyaningsih, Ririn (2011) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MAHASISWA DI PERGURUAN TINGGI DENGAN MODEL KANO (Studi Kasus di Akademi "XXX" Bekasi). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) COVER.pdf Download (49kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf Download (31kB) | Preview
	Text (Bab 1) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (Bab 2) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (71kB)
	Text (Bab 3) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)
	Text (Bab4) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text (Bab 5) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text (Bab 5 tabel) BAB V-tabel 5.2 landscape.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text (Bab 6) BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB)
	Text (Daftar Pustaka) PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan pengukuran kepuasan pelanggan dengan menggunakan model Kano untuk mengidentifikasi prioritas yang tepat bagi perbaikan kinerja atribut yang bersangkutan. Selain itu penilitian ini berguna untuk memperbaiki kinerja atribut yang termasuk kategori kelemahan. Penelitian ini juga dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor/atribut-atribut pelayanan yang dianggap penting dan yang menjadi harapan mahasiswa sehingga jika terpenuhi akan memuaskan mahasiswa dan juga mengidentifikasi faktorfaktor/ atribut-atribut pelayanan yang dianggap tidak penting, sehingga kalaupun itu tidak dipenuhi tidak menjadi permasalahan bagi mahasiswa. Penelitian ini bersifat analisis deskriptif dengan rata-rata hitung sebagai besaran variabel tingkat kepentingan (harapan) dan variable tingkat kepuasan (kinerja). Data penelitian ini diolah dari sampel sebanyak 97 responden D3 Akademi Komunikasi dan Akademi Manajemen Ilmu Komputer yang diperoleh dari 3,630 mahasiswa yang dipilih secara proportionate stratified random sampling. Dari penelitian ini diperoleh 28 atribut dengan 20 atribut kategori keunggulan dan 8 atribut kategori kelemahan. Atribut kelemahan yang harus ditingkatkan antara lain seluruh karyawan bersikap murah senyum (angka kepuasan 4.31), kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruang kelas (angka kepuasan 4.32), laboratorium yang luas dan lengkap (angka kepuasan 4.39), perkataan yang baik dan sopan (angka kepuasan 4.40), kemudahan administrasi keuangan bagi setiap mahasiswa/i (angka kepuasan 4.41), kemampuan dan kesopanan bagi semua karyawan (angka kepuasan 4.45), terdapat toilet yang bersih (angka kepuasan 4.46), ketersediaan tempat ibadah (musholah)(angka kepuasan 4.46).

Actions (login required)

View Item