PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TOYOTA TSUSHO INSURANCE BROKER INDONESIA

PUTRA, FIRSA DWI (2015) PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSONAL SELLING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. TOYOTA TSUSHO INSURANCE BROKER INDONESIA. S2 thesis, universitas mercu buana.

[img]
Preview
 Text (Cover)
Hal Cover.pdf
Download (246kB) | Preview
[img]
Preview
 Text (Abstrak)
Abstrak.pdf
Download (75kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only
Download (198kB)
[img] Text (BAB 2)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only
Download (183kB)
[img] Text (BAB 3)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only
Download (384kB)
[img] Text (BAB 4)
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (170kB)
[img] Text (BAB 5)
BAB 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (309kB)
[img] Text (BAB 6)
BAB 6.pdf
Restricted to Registered users only
Download (40kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Hal Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)

Abstract

Dalam dunia perasuransian kepercayaan pelanggan merupakan hal yang paling utama didalam mendukung proses kinerjanya. Jika sudah terbentuk kepercayaan didalam diri pelanggan maka dengan sendirinya akan terbentuk pula loyalitas pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Hal – hal lain yang menjadi pendukung terbentuknya loyalitas bisa dilihat dari Brand Image, kualitas pelayanan serta personal selling yang dengan sendirinya akan menentukan sebuah loyalitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Brand Image, kualitas pelayanan serta personal selling didalam PT. Toyota Tsusho Insurance Broker Indonesia terhadap client serta calon mereka sehingga dapat menimbulkan suatu loyalitas konsumen terhadap produk – produk yang dimiliki oleh PT. Toyota Tsusho Insurance Broker Indonesia. Penelitian ini termasuk dalam tipe penelitian kausal yaitu untuk mengidentifikasi hubungan sebab akibat dari variabel, peneliti mencari tipe terbaik dari fakta untuk membantu memahami dan memprediksi hubungan. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Deskripif kuantitatif dan juga Analisis kuantitatif dengan Regresi Berganda dari paket sofware SPSS ver.17 digunakan dalam pengembangan model dan penelitian hipotesis. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas konsumen serta personal selling pun berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas konsumen. Dan juga diikuti oleh Kualitas Pelayanan yang berpengaruh signfikan terhadap Loyalitas Konsumen.

Item Type: Thesis (S2)
Call Number: 35/MPS/0215/016
NIM: 55111110199
Uncontrolled Keywords: Brand Image, kualitas Pelayanan, personal selling terhadap Loyalitas Konsumen.
Subjects: 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.435 Memory Management Programs/Program Manajemen Memori
000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 060 General Organizations, Foundations, and Museology/Organisasi-organisasi Umum, dan Museologi > 069 Museology (Museum science)/Museologi > 069.6 Personnel Management of Museum/Manajemen Personalia Museum > 069.63 Personnel Management/Manajemen Personalia
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Virda Syifa
Date Deposited: 03 Jan 2019 08:22
Last Modified: 03 Jan 2019 08:22
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/42190

Actions (login required)

View Item View Item
UMB Repository is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.