PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SUZUKI SWIFT (Studi Kasus pada Konsumen di DKI Jakarta)

CHRISTIYANA, CHRISTIYANA (2017) PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SUZUKI SWIFT (Studi Kasus pada Konsumen di DKI Jakarta). S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (COVER)
01 COVER PENGESAHAN PENGANTAR DAFTAR ISI.pdf

Download (259kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
02 Abstract.pdf

Download (26kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
03 BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (348kB)
[img] Text (BAB 2)
04 BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (234kB)
[img] Text (BAB 3)
05 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (217kB)
[img] Text (BAB 4)
06 BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (178kB)
[img] Text (BAB 5)
07 BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (269kB)
[img] Text (BAB 6)
08 BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
09 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN CV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan layanan purna jual terhadap kepuasan konsumen Suzuki Swift. Berdasarkan hasil pre-survey yang dilakukan oleh penulis menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan layanan purna jual merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen yang menggunakan Suzuki Swift. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan analisis kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan menggunakan teknik simple random sampling atau sample dianggap mempunyai peluang yang sama. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner terhadap 134 member Suzuki Swift Club Indonesia di DKI Jakarta yang sudah dapat dipastikan adalah konsumen sekaligus pengguna Suzuki Swift. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji-t, koefisien determinasi R2 dan uji-F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diperoleh nilai R2 sebesar 0.742 yang menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri atas kualitas produk, harga, dan layanan purna jual mampu menjelaskan variabel terikat kepuasan konsumen sebesar 74,2%. Secara simultan, kualitas produk, harga, dan layanan purna jual secara signifikan berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signfikansi F yaitu sebesar 0.000. Secara parsial, kualitas produk, harga, dan layanan purna jual berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (S2)
NIM: 55114120157
Uncontrolled Keywords: kualitas produk, harga, layanan purna jual, kepuasan konsumen, product quality, price, after-sale service, customer satisfaction
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Rokhyudi
Date Deposited: 20 Mar 2018 03:40
Last Modified: 20 Mar 2018 03:40
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/41151

Actions (login required)

View Item View Item