PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG KELAPA GADING

ALFATARI, MUHAMMAD (2017) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG KELAPA GADING. S2 thesis, universitas mercu buana.

[img]
Preview
Text (COVER)
01 COVER PENGESAHAN PENGANTAR DAFTAR ISI.pdf

Download (311kB) | Preview
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
02 ABSTRAK.pdf

Download (103kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
03 BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (227kB)
[img] Text (BAB II)
04 BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (194kB)
[img] Text (BAB III)
05 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (224kB)
[img] Text (BAB IV)
06 BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (222kB)
[img] Text (BAB V)
07 BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (362kB)
[img] Text (BAB VI)
08 BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (110kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
09 DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (369kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan di Bank BRI Kantor Cabang Kelapa Gading Jakarta. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah yang dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode yang dgunakan dalam penelitian ini adalah analisis dua jalur. Pada jalur pertama megetahui pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra merek terhdap kepuasan nasabah. Pada jalur kedua melihat pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh secera signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun secara bersama-sama promosi, kualitas layanan, dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa promosi, kualitas layanan, citra merek dan kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan berpengaruh sigfignifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil penelitian maka, untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah perlu dilakukan peningkatan promosi baik untuk nasabah baru maupun nasabah existing, peningkatan standar kualitas pelayanan, dan terus memperbaharui berbagai produk dan fitur-fitur yang dimiliki sesuai dengan kebutuhan nasabah dan perkembangan jaman. Untuk penelitan mendatang disarankan untuk mengikutsertakan variabel lain seperti variabel kepercayaan dan variabel kualitas produk.

Item Type: Thesis (S2)
Call Number: 35/MPS/2017/035
NIM: 55114120272
Uncontrolled Keywords: promosi, kualitas layanan, citra merek, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah ,promotion, service quality, brand image, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Rokhyudi
Date Deposited: 24 Jan 2018 06:54
Last Modified: 24 Jan 2018 06:54
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/40355

Actions (login required)

View Item View Item