PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG KELAPA GADING

ALFATARI, MUHAMMAD (2017) PENGARUH PROMOSI, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BRI KANTOR CABANG KELAPA GADING. S2 thesis, Universitas Mercu Buana.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
02 ABSTRAK.pdf

Download (103kB) | Preview
[img]
Preview
Text (COVER)
01 COVER PENGESAHAN PENGANTAR DAFTAR ISI.pdf

Download (303kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
03 BAB I Pendahuluan.pdf
Restricted to Registered users only

Download (212kB)
[img] Text (BAB II)
04 BAB II Deskripsi Perusahaan.pdf
Restricted to Registered users only

Download (184kB)
[img] Text (BAB III)
05 BAB III Tinjauan Pusataka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (213kB)
[img] Text (BAB IV)
06 BAB IV Metode Penelitian.pdf
Restricted to Registered users only

Download (212kB)
[img] Text (BAB V)
07 BAB V Hasil dan Pembahasan.pdf
Restricted to Registered users only

Download (342kB)
[img] Text (BAB VI)
08 BAB VI Kesimpulan dan Saran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (110kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
09 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN CV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (355kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk megetahui pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra merek terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini dilakukan di Bank BRI Kantor Cabang Kelapa Gading Jakarta. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah yang dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Metode yang dgunakan dalam penelitian ini adalah analisis dua jalur. Pada jalur pertama megetahui pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra merek terhdap kepuasan nasabah. Pada jalur kedua melihat pengaruh promosi, kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kualitas layanan dan citra merek berpengaruh secera signifikan terhadap kepuasan nasabah. Namun secara bersama-sama promosi, kualitas layanan, dan citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa promosi, kualitas layanan, citra merek dan kepuasan nasabah baik secara parsial maupun simultan berpengaruh sigfignifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil penelitian maka, untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah perlu dilakukan peningkatan promosi baik untuk nasabah baru maupun nasabah existing, peningkatan standar kualitas pelayanan, dan terus memperbaharui berbagai produk dan fitur-fitur yang dimiliki sesuai dengan kebutuhan nasabah dan perkembangan jaman. Untuk penelitan mendatang disarankan untuk mengikutsertakan variabel lain seperti variabel kepercayaan dan variabel kualitas produk.

Item Type: Thesis (S2)
NIM: 55114120272
Uncontrolled Keywords: promosi, kualitas layanan, citra merek, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah, promotion, service quality, brand image, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects: 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM
Divisions: Pascasarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Rokhyudi
Date Deposited: 08 Jan 2018 03:57
Last Modified: 08 Jan 2018 03:57
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/40099

Actions (login required)

View Item View Item