PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KRL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COMMUTER LINE RUTE TANAH ABANG-MAJA

RAMADHAN, ZANUAR (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KRL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COMMUTER LINE RUTE TANAH ABANG-MAJA. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK.pdf

Download (61kB) | Preview
[img]
Preview
Text (HAL COVER)
1.Halaman Cover.pdf

Download (523kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
3 BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (121kB)
[img] Text (BAB II)
4 BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (116kB)
[img] Text (BAB III)
5 BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (35kB)
[img] Text (BAB IV)
6 BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (175kB)
[img] Text (BAB V)
7 BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (60kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN)
8 DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (301kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan krl terhadap kepuasan pelanggan commuter line rute tanah abang-maja. Sampel penelitian ini adalah penumpang krl rute tanah abang-maja sebanyak 311 responden. Teknik pengambilan sampe yang digunakan yaitu accidental sampling. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah alat ukur Kualitas Pelayanan dari Zeithaml dan Kepuasan Pelanggan yang dibuat oleh penulis dari tokoh kotler. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi sederhana dengan signifikan 0.000. yang bernilai kurang dari α = 0.05. Hasil analisa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dengan R Square sebesar 5%.

Item Type: Thesis (S1)
NIM: 46113010094
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepusan Pelanggan, krl
Subjects: 100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi
100 Philosophy and Psychology/Filsafat dan Psikologi > 150 Psychology/Psikologi > 155 Differential and Developmental Psychology/Psikologi Diferensial dan Psikologi Perkembangan > 155.9 Environmental Psychology/Psikologi Lingkungan > 155.91 Influence of Physical Environment and Conditions/Pengaruh Lingkungan dan Kondisi Fisik
200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan
Divisions: Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User: Alnisa Hardiyanti
Date Deposited: 27 Dec 2017 09:36
Last Modified: 21 Feb 2018 01:54
URI: http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/40036

Actions (login required)

View Item View Item