SORA, QUBAILA FAZRIN EGA (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG SUKU CADANG MOTOR DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN: (Studi Kasus PT. Alpindo Mitra Baja Sukabumi). S2 thesis, Universitas Mecu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
Cover.pdf Download (818kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf Download (254kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB 1)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) |
|
|
Text (BAB 2)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (273kB) |
|
|
Text (BAB 3)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (479kB) |
|
|
Text (BAB 4)
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (618kB) |
|
|
Text (BAB 5)
Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB 6)
Bab 6.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Suku Cadang Motor dan Harga yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Kasus PT. Alpindo Mitra Baja Sukabumi). Data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti jurnal, buku, dan literature. Data primer dikumpulkan menggunakan kuesioner yang didistribusikan ke beberapa responden. Jenis desain penelitian ini menggunakan metode hubungan kausal, populasi penelitian seluruh pelanggan sebanyak 110 pelanggan PT. Alpindo Mitra Baja Sukabumi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Probability Sampling dengan metode Simple Random Sampling (sampling acak sederhana).Pengambilan sample menggunakan rumus slovin diperoleh 87 pelanggan yang dijadikan sample penelitian. Dari hasil penelitian didapatkan variabel pelayanan pengiriman dan harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sehubungan dengan hal tersebut, disarankan PT. Alpindo Mitra Baja Sukabumi untuk fokus terhadap variabel pelayanan pengiriman dan harga khususnya penetapan harga yang wajar dan pengiriman tepat waktu agar tercipta loyalitas yang lebih baik.
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-551-16-009 |
| Call Number: | 35/MPO/2016/011 |
| NIM/NIDN Creators: | 55112120367 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang, Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Populasi Penelitian, Delivery Service Quality, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Research Population, MPS, Manajemen pemasaran |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Rokhyudi |
| Date Deposited: | 23 Oct 2017 07:52 |
| Last Modified: | 21 Jun 2022 06:24 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/38991 |
Actions (login required)
 |
View Item |
