INDAHWATI, INDAHWATI (2009) Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan PT Krakatau Daya Listrik. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta - Menteng.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Abstrak)
ABSTRAK.pdf Download (744kB) |
|
Text (Lembar Pernyataan dan Pengesahan)
LEMBAR PERNYATAAN PENGESAHAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (831kB) |
|
Text (Daftar Isi)
DAFTAR ISI.pdf Download (782kB) |
|
Text (Daftar Tabel)
DAFTAR TABEL.pdf Download (662kB) |
|
Text (Daftar Gambar)
DAFTAR GAMBAR.pdf Download (588kB) |
|
Text (Bab 1)
BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Bab 2)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text (Bab 3)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
Text (Bab 4)
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
Text (Bab 5)
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
Text (Bab 6)
BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (810kB) |
|
Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (618kB) |
|
Text (Lampiran)
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text (Riwayat Hidup)
RIWAYAT HIDUP UNTUK TESIS.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB) |
Abstract
Di tengah persaingan bisnis energi yang sangat kompetitif, terutama meningkatnya kebutuhan tenaga listrik dan berkembangnya industri di Kawasan Krakatau Industrial Estate Cilegon dan meningkatkan daya saing perusahaan di masa mendatang menjadi hal terpenting, di mana kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan bagi kelangsungan hidup perusahaan. Peningkatan kualitas pelayanan salah satunya dapat dilakukan dengan melakukan pengukuran kepuasan pelanggan. PT Krakatau Daya Listrik disamping menjalankan bisnis pembangkit listrik sebagai bisnis utama, juga memiliki bisnis pendukung lain yaitu Usaha Jasa Kelistrikan. Hal ini mempunyai nilai tambah bagi perusahaan dilihat dari personel yang memiliki skill profesional dibidang kelistrikan. Selama ini kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh PT Krakatau Daya Listrik hanya pada bisnis utamanya saja yaitu kegiatan jual-beli listrik. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan tersebut dilakukan analisa kesenjangan. Analisa ini terkait dengan Variabel kualitas pelayanan apa saja yang dianggap penting oleh pelanggan,Sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan,Strategi apa saja yang dapat diambil dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan PT Krakatau Daya Listrik ( Industri dan Perumahan ). Kajian ini didasarkan pada metode Servqual di mana variabel-variabel tingkat kepuasan ditentukan terlebih dahulu dan diturunkan menjadi atribut-atribut yang lebih terperinci. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan PT Krakatau Daya Listrik cukup baik. Dan hampir selalu sesuai target yang dicanangkan. Nilai Indeks kepuasan pelanggan bervariasi selama tahun 2008 berkisar 70 % sampai 72%, ini berarti kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Krakatau Daya Listrik cukup baik dan ekspektasi dari pelanggan cukup tingg, ini bisa dilihat pada kesimpulan No.2 dintaranya yaitu Keandalan pasokan energi listrik kepada pelanggan (Var.1, dll).
| Item Type: | Thesis (S2) |
|---|---|
| Call Number CD: | CDT-551-09-188 |
| NIM/NIDN Creators: | 55106020003 |
| Additional Information: | Tidak ada cover |
| Uncontrolled Keywords: | MPS, MANAJEMEN PEMASARAN |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum |
| Divisions: | Pascasarjana > Magister Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 11 Feb 2010 09:27 |
| Last Modified: | 19 Jul 2022 03:22 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/38152 |
Actions (login required)
 |
View Item |
