KEPUASAN SISWA – SISWI LBPP LIA KALIMALANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH LBPP LIA KALIMALANG

HAYYATI, GHITA (2010) KEPUASAN SISWA – SISWI LBPP LIA KALIMALANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN YANG DIBERIKAN OLEH LBPP LIA KALIMALANG. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (COVER) COVER.pdf Download (111kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (80kB) | Preview
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (46kB)
	Text (BAB 2) BAB 2..pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text (BAB 4) BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB)
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (43kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (36kB)

Abstract

Dipilihnya LIA Kalimalang dikarenakan LIA Kalimalang adalah salah satu cabang terbesar LIA dengan fasilitas gedung sendiri sehingga sangat mungkin untuk lebih leluasa berkembang nantinya. Namun jumlah siswa di LIA Kalimalang terus menurun dalam satu tahun belakangan ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan LBPP LIA Kalimalang yang diberikan kepada siswa – siswinya dengan tujuan untuk memuaskan kebutuhan mereka sebagai pelanggan Prinsip dasar yang melandasi pentingnya pengukuran kepuasan konsumen adalah “doing best what matters most to the customers”. Menurut Hill, Brierly & Macdugall (1999), kepuasan konsumen merupakan ukuran kinerja produk total sebuah organisasi dibandingkan serangkaian keperluan konsumen (customer satisfaction). Kepuasan pelanggan bukanlah konsep absolut, melainkan relatif atau tergantung pada apa yang diharapkan konsumen. Seperti yang dijelaskan oleh Leonard Berry dan Valarie Zeithaml dalam bukunya Delivering Quality Service (1990) bahwa konsep untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah melalui RATER- Reliability, Assurance,Tangible, Emphaty, Tangible dan Responsiveness. Penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian didapat melalui penyebaran kuesioner, kemudian dimanifestasikan dalam angka-angka dan tabel yang terukur. Populasi yang dilakukan penulis dalam penelitian adalah siswa-siswi LBPP LIA Kalimalang tahun pelajaran 2009. Penulis memilih siswa – siswi LBPP LIA Kalimalang yang sekarang sedang belajar pada level High Intermediate 2, High Intermediate 3, dan High Intermediate 4. Khususnya untuk elemen responsiveness, hendaknya dicari solusi yang baik untuk meningkatkan pelayanan pada elemen ini. Bagaimanapun juga, di era sekarang ini dimana persaingan bisnis semakin ketat, sikap cepat tanggap terhadap konsumen juga menjadi sangan penting, karena kekecewaan mereka atas respon yang lambat dapat menjadi catatan yan kurang baik dikemudian hari.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/MCA. 10 050
Call Number:	SK/43/10/037
NIM/NIDN Creators:	4430411023
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS LAYANAN
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Periklanan dan Komunikasi pemasaran
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	17 May 2010 15:35
Last Modified:	23 May 2025 03:24
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/37931

Actions (login required)

View Item