hasanah, Raden maulana dwi (2007) Usulan peningkatan kualitas pelayanan rawat ianap di rumah sakit islam jakarta utara dengan menggunakan metode SERVQUAL. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Full Text)
Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB) |
Abstract
Perkembangan sektor jasa sekarang ini sangat pesat, salah satunya terjadi pada jasa kesehatan, seiring dengan bermunculan rumah sakit swasta bertaraf international, dan tuntutan masyarakat akan kualitas pelayanan yang lebih baik. Hal ini menuntut Rumah Sakit Islam Jakarta Utara untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Permasalahan yang terjadi, apakah pelayanan yang telah dilaksanakan selama ini oleh Rumah Sakit Islam Jakarta Utara telah mampu memberikan kepuasan yang optimal kepada konsumennya. Metode Servqual digunakan untuk mengetahui gap score antara ekpektasi konsumen terhadap pelayanan kesehatan di unit rawat inap RSIJU dan persepsi konsumen akan kepuasan terhadap pelayanan yang telah diterima. Penelitian dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada konsumen. Hasil penelitian kemudian dianalisa untuk mengetahui atribut-atribut yang menjadi prioritas perhatian untuk meningkatkan dan memperbaiki kualitas pelayanan.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FTI/IND. 07 051 |
| Call Number: | STI/07/151 DWI u |
| NIM/NIDN Creators: | 4160412-038 |
| Uncontrolled Keywords: | PENINGKATAN KUALITAS |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Industri |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 11 Dec 2007 10:56 |
| Last Modified: | 06 Jul 2017 03:19 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/37311 |
Actions (login required)
 |
View Item |
