ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG SITUS SCTV

SEPTIANA, ENDAH (2009) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG SITUS SCTV. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.

Preview	Text (Cover) cover luar.pdf Download (30kB) | Preview
Preview	Text (Abstract) abstracts.pdf Download (10kB) | Preview
Preview	Text (Abstrak) abstrak.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text (Kata Pengantar) KATA PENGANTAR.pdf Download (24kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Isi) DAFTAR ISI.pdf Download (26kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Gambar) DAFTAR GAMBAR.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Tabel) DAFTAR TABEL.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Lampiran) DAFTAR lampiran.pdf Download (6kB) | Preview
	Text (Bab 1) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (42kB)
	Text (Bab 2) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text (Bab 3) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (Bab 4) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text (Bab 5) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (358kB)
	Text (Bab 6) BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)

Abstract

Liputan6.com visitor not only visiting the website for come by , but they visited it for getting the satisfaction. The consumer’s satisfaction will be occupied, if the websites is able to fulfill the visitor expectation. One of the thing which can be used by the liputan.com to get customer satisfaction is by creating a good quality sites which includes usefulness, ease of use, entertainment, complimentary relationship and customer service in the online marketing strategy. Therefore, purposes of this research are to analyze the influences variable usefulness, ease of use, entertainment, complimentary relationship and customer service to the visitor satisfaction simultaneously and partially. This research also aimed to identify the variables which have a dominant effects to the visitor satisfaction. This research is using an analytical method (hypothetical) the sample of this research are 150 respondent. Data of this research collected by online survey, interview, and document study. Validity and Reliability test used to measure of every item of the research variables. Analysis data of this research using descriptive statistic method for make description about research variables and multiple regression analysis technique, with F-test and t-test use to test the influences of the independence variables to the dependence variable. Level of significant of this research is 0,05. According to the regression analysis, find that’s: (1) simultaneously, variabel usefulness, ease of use, entertainment, complimentary relationship and customer have significant influences to the liputan6.com visitor (p=0,000 < 0,05); (2) partially, usefulness, entertainment and complimentary relationship have a significant influences to the liputan6.com visitor satisfaction (p=0,002 < 0,05; p=0,004 < 0,05; p=0,000 < 0,05); (3) partially, ease of use and customer support have no significant influences to the liputan6.com visitor satisfaction (p=0,171 > 0,05; p=0,202 > 0,05) Websites usefulness, entertainment and complimentary relationship which includes loading speed, unbreakable link, entertaining and motivating design, consistency and data updated will fixed level of the liputan6.com visitor.. Therefore, the liputan6.com management need to give more attention to the items which related with usefulness, entertainment and complimentary relationship. An appropriate level between expectation and the reality felt by the visitor after visiting liputan6.com will create consumer’s satisfaction. The consumer whose satisfy will become an effective and efficient information media for the next buyer candidate. Therefore, websites management will get an advantage from “word of mouth” promotion. Pengunjung situs SCTV tidak hanya bertujuan untuk mencari informasi semata , tapi mereka mengunjungii situs untuk memperoleh kepuasan. Kepuasan pengunjung situs akan tercipta, jika manajemen situs mampu memenuhi harapan yang dimiliki oleh para visitormya. Salah satu cara yang dapat digunakan manajemen situs dalam upaya menciptakan kepuasan bagi para pengunjungnya adalah dengan menciptakan website yang berkualitas yang mencakup usefulness, ease of use, entertainment, complimentary relationship dan customer service yang baik. Oleh karena itu, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh variabel usefulness, ease of use, entertainment, complimentary relationship dan customer service terhadap kepuasan pengunjung situs liputan6.com secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengkaji variabel-variabel mana saja yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung situs liputan6.com Penelitian ini menggunakan metode analisis (pembuktian hipotesis), dengan sampel penelitian sebanyak 150 responden. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan online survey, wawancara, dan studi dokumen. Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk mengukur setiap item variabel penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode statistik deskriptif untuk mendeskripsikan variabel penelitian dan teknik analisis regresi berganda, dengan F-test dan t-test untuk menguji pengaruh variabel-variabel independen terhadap variabel dependen. Tingkat signifikansi yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah 0,05. Berdasarkan hasil analisis regresi diperoleh bahwa : (1) secara simultan, usefulness, ease of use, entertainment, complimentary relationship dan customer service mempengaruhi kepuasan pengunjung situs liputan6.com (p=0,000 < 0,05); (2) secara parsial, usefulness, entertainment dan complimentary relationship mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung situs (p=0,002 < 0,05; p=0,004 < 0,05; p=0,000 < 0,05) (3) sedangkan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengunjung situs liputan.com (p=0,171 > 0,05; p=0,202 > 0,05) Usefullnes, entertainment dan complimentary relationship yang mencakup kecepatan loading, kelancaran link di internet, desain ekslusif dan keterkinian data akan menentukan tingkat kepuasan pengunjung situs. Adanya desain tampilan situs yang interaktif dan atraktif dan disertai layanan customer service yang baik juga akan menentukan tingkat kepuasan pengunjung situs tersebut. Kesesuaian antara harapan dengan kenyataan yang dirasakan pengunjung setelah mengunjungi situs tersebut ;akan menciptakan kepuasan pada diri pengunjung. Pengunjung yang puas akan menjadi sarana penyampaian informasi yang efektif dan efisien bagi calon pengunjung berikutnya. Dengan demikian, secara tidak langsung pengelola situs akan memperoleh keuntungan dengan adanya penyampaian informasi secara langsung antara pengunjung tersebut.

Actions (login required)

View Item