ANALISIS KEPUASAN ORANG TUA/WALI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI TAMAN KANAK-KANAK KUNCUP HARAPAN

KURNIASARI, VERONIKA DWI (2009) ANALISIS KEPUASAN ORANG TUA/WALI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA DI TAMAN KANAK-KANAK KUNCUP HARAPAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview

Text (SKRIPSI FUL) 43105110289 Veronika Dwi Kurniasari.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, sehingga nanti akan terlihat pelayanan yang sudah memberi kepuasan dan yang masih harus ditingkatkan, serta apa yang menjadi prioritas konsumen dalam memilih faktor yang dianggap penting. Data yang diperoleh melalui survey dan dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang tua murid Taman Kanak-Kanak Kuncup Harapan Depok. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Convenience Sampling, sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis. Hasil pengujian menunjukkan ada satu faktor dari 16 faktor yang diteliti harus mendapat perhatian dari pihak sekolah. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah jumlah faktor yang diteliti agar didapat hasil yang lebih akurat. Kata kunci : Kinerja sekolah, harapan konsumen, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 09 201
Call Number:	SE/09/518
NIM/NIDN Creators:	43105110289
Uncontrolled Keywords:	Kinerja sekolah, harapan konsumen, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.435 Memory Management Programs/Program Manajemen Memori
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	17 Jun 2009 13:54
Last Modified:	09 Sep 2026 01:57
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/26163

Actions (login required)

View Item