PENGARUH KUALITAS LAYANAN GALERI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KARTU PASCA BAYAR MATRIX PADA PT. INDOSAT, TBK CABANG KARAWACI

SURYANI, RENI (2009) PENGARUH KUALITAS LAYANAN GALERI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA KARTU PASCA BAYAR MATRIX PADA PT. INDOSAT, TBK CABANG KARAWACI. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview

Text (SKRIPSI FULL) 43105010063 Reni Suryani.pdf Download (389kB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh kualitas layanan galeri terhadap kepuasan pengguna kartu pasca bayar matrix. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pengguna kartu pasca bayar matrix pada PT. Indosat, Tbk Cabang Karawaci., yang berada di sekitar galeri PT. Indosat, Tbk Cabang Karawaci. Tehnik pengambilan sample yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan galeri terhadap kepuasan pengguna kartu pasca bayar matrix, Karena Customer Service/karyawan galeri PT. Indosat, Tbk sudah dibekali dengan kemampuan dan ketrampilan untuk melayani yaitu tentang dasardasar pelayanan agar masyarakat yang dilayani semakin merasa puas. Pembekalan perlu diberikan mulai dari penampilan luar (fisik) kemudian ditambah pembekalan dari dalam pribadi manusia itu sendiri. Kata Kunci : kualitas layanan dan kepuasan konsumen

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 09 047
Call Number:	SE/09/884
NIM/NIDN Creators:	43105010063
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.434 Process Management Programs/Program Manajemen Proses 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.4 System Programming and Programs/Sistem Pemrograman dan Program > 005.43 Operating System/Sistem Operasi > 005.435 Memory Management Programs/Program Manajemen Memori
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	27 Oct 2009 10:18
Last Modified:	10 Sep 2026 01:51
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/25815

Actions (login required)

View Item