Pengaruh Kualitas Produk PT Indosat IM3 Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana)

Andriansyah, Ryan (2009) Pengaruh Kualitas Produk PT Indosat IM3 Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (Full Text) Full Text.pdf Restricted to Registered users only Download (0B)

Abstract

ABSTRAK Skripsi ini membahas bagaimana pengaruh kualitas produk PT. Indosat IM3 terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tingkat kualitas produk PT. Indosat IM3, dan tingkat loyalitas konsumen ditinjau dari respons konsumen. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 konsumen produk IM3, yang berada di Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana. Diolah dengan bantuan komputer, yaitu dengan menggunakan program SPSS for Windows. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, yaitu sebesar 49.6% dan sisanya 50.4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar kualitas produk. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada faktor lain diluar kualitas produk yang menyebabkan pengaruh terhadap loyalitas konsumen, dengan lingkup penelitian diperluas. Kata kunci : Kualitas produk, dan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item