A STUDY ON COSTUMER SATISFACTION AT PT. TETRASA GEOSININDO

Prasetyo, Ruli Dwi (2010) A STUDY ON COSTUMER SATISFACTION AT PT. TETRASA GEOSININDO. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) Cover.pdf Download (56kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAKSI) Abstarksi.pdf Download (22kB) | Preview
	Text (BAB I) Bab1.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text (BAB II) Bab2.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB)
	Text (BAB III) Bab3.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
	Text (BAB IV) Bab4.pdf Restricted to Registered users only Download (382kB)
	Text (BAB V) Bab5.pdf Restricted to Registered users only Download (657kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (65kB)

Abstract

Skripsi ini membahas tentang kinerja perusahaan, harapan konsumen dan kepuasan yang dirasakan konsumen terhadap kinerja perusahaan dalam setiap lini servis. Data diperoleh melalui survey dengan menyebarkan kuisioner kepada 68 klien perusahaan. Metode sampling yang digunakan adalah purposive sampling sedangkan metode analisis yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif. Hasil survey menunjukkan bahwa kinerja perusahaan cukup baik dan harapan konsumen terhadap atribut – atribut penilain sangat tinggi. Secara keseluruhan kinerja perusahaan adalah baik. Namun tetap disarankan agar perusahaan segera melakukan tindak lanjut untuk beberapa atribut yang performanya rendah untuk memaksimalkan kepuasan konsumen. Kata kunci: kinerja perusahaan, harapan konsumen, kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 10 240
Call Number:	SE/MJ/10/174
NIM/NIDN Creators:	43105120073
Uncontrolled Keywords:	kinerja perusahaan, harapan konsumen, kepuasan konsumen.
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 020 Library and Information Sciences/Perpustakaan dan Ilmu Informasi > 025 Operations, Archives, Information Centers/Operasional Perpustakaan, Arsip dan Pusat Informasi, Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan > 025.1 Administration and Library Management/Administrasi dan Manajemen Perpustakaan > 025.11 Finance/Keuangan 200 Religion/Agama > 260 Christian Social Theology/Teologi Sosial Kristen > 268 Religious Education/Pendidikan Agama Kristen, Pengajaran Agama Kristen > 268.7 Services/Pelayanan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum 900 Geography and History/Sejarah, Geografi dan Disiplin Ilmu yang Berkaitan > 970 History of North America/Sejarah Amerika Utara > 973 History of United States of America, USA/Sejarah Amerika Serikat > 973.7 Administration of Abraham Lincoln, 1861-1865/Administrasi Abraham Lincoln, 1861-1865 > 973.73 Operations/Operasional
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	05 May 2010 10:52
Last Modified:	20 Dec 2025 02:59
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/24458

Actions (login required)

View Item