CITRA PELAYANAN PELANGGAN HYPERMART SUPERMALL KARAWACI TANGERANG

TOBING, FRISCA DEBORA (2010) CITRA PELAYANAN PELANGGAN HYPERMART SUPERMALL KARAWACI TANGERANG. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Text (SKRIPSI FULL) Frisca Debora Tobing.pdf Restricted to Registered users only Download (476kB)

Abstract

Perkembangan dunia ritel yang sangat pesat di Indonesia menumbuhkan persaingan usaha yang sangat tajam. Perusahaan ritel dituntut untuk memberikan berbagai fasilitas dan pelayanan yang maksimal kepada para pelanggan. Pelayanan yang prima terhadap pelanggan otomatis akan membentuk citra positif dimata para pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Citra adalah bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan atau aktivitas. Lebih lanjut, citra merupakan hasil dari penilaian atas sejumlah atribut, tetapi citra bukanlah penilaian itu sendiri, karena citra adalah kesan pelanggan yang paling menonjol dari perusahaan, yang dievaluasi dan dipertimbangkan oleh pelanggan dalam mengambil keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui respon khalayak dalam hal ini pelanggan Hypermart Supermal Karawaci – Tangerang mengenai pelayanan yang diberikan oleh Hypermart Karawaci. Penelitian skripsi ini bersifat kuantitatif deskriptif yang menggunakan metode penelitian survey dan dokumentasi. Sedangkan tehnik penarikan sampel menggunakan purposive sampel. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa citra pelayanan positif Hypermart Karawaci sudah terbentuk di mata para pelanggannya. Namun citra pelayanan positif tersebut masih disertai oleh sejumlah keluhan dari pelanggan menyangkut pelayanan yang diberikan. Melalui perbaikan-perbaikan serta pelayanan yang lebih maksimal, diharapkan citra positif yang sudah terbentuk tadi dapat di kembangkan menjadi citra yang sangat positif.

Actions (login required)

View Item