Priambodo, Henky (2010) IDENTIFIKASI FAKTOR PENENTU KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH BENGKEL : STUDI KASUS BENGKEL RESMI ASTRA VS BENGKEL UMUM. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (HAL COVER)
cover.pdf Download (80kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf Download (41kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (45kB) |
|
|
Text (BAB II)
bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB) |
|
|
Text (BAB III)
bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB) |
|
|
Text (BAB IV)
bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (328kB) |
|
|
Text (BAB V)
bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (615kB) |
Abstract
Penelitian ini membahas faktor-faktor penentu keputusan konsumen dalam memilih bengkel, dibatasi pada ruang lingkup Bengkel Resmi Astra vs Bengkel Umum. Data diperoleh melalui survey kepada 100 responden yang disebarkan ke bengkel-bengkel PT Astra International Tbk (Toyota, Daihatsu, Isuzu, BMW, Peugeot) dan Bengkel Umum. Persaingan dalam memberikan pelayanan perbaikan/perawatan kendaraan dapat menarik minat konsumen dalam mengambil keputusan untuk memilih bengkel. Keputusan konsumen dalam memilih bengkel untuk melakukan perawatan/perbaikan kendaraannya dipengaruhi oleh kualitas jasa yang diberikan oleh bengkel-bengkel tersebut. Perilaku konsumen merupakan tindakan yang nyata dari konsumen setelah dapat menentukan pilihan terhadap suatu produk/jasa. Perilaku Konsumen perlu diperhatikan untuk dapat menentukan langkah-langkah yang harus diambil bagi penyedia jasa/produk agar produk/jasa yang ditawarkan dapat diterima konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor penentu keputusan konsumen dalam pemilihan bengkel, dalam ruang lingkup studi kasus bengkel resmi astra dengan bengkel umum. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif, dengan menggunakan metode analisa statistik dan analisa faktor untuk mengidentifikasi perilaku konsumen bengkel PT Astra International maupun bengkel umum. Kata kunci: kualitas pelayanan, pengambilan keputusan konsumen
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 10 306 |
| Call Number: | SE/MJ/10/411 |
| NIM/NIDN Creators: | 43107120010 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, pengambilan keputusan konsumen |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.8 Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 09 Feb 2011 09:03 |
| Last Modified: | 15 Dec 2025 01:44 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/23565 |
Actions (login required)
 |
View Item |
