ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WIWI COUTURE DI JAKARTA PUSAT

Mij, Siat Ching (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WIWI COUTURE DI JAKARTA PUSAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) Cover.pdf Download (82kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (22kB) | Preview
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (97kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (204kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB)

Abstract

Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kualitas layanan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan untuk perusahaan jasa fashion design pada Wiwi Couture, suatu perusahaan jasa fashion design yang telah melayani pelanggannya sejak tahun 1971 hingga kini. Responden yang diambil dari penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa fashion design Wiwi Couture sejak tahun 2008 hingga tahun 2009. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik Purposive Sampling / Convinience Sampling. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini mengunakan dua variabel untuk mewakili Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan yang meliputi : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible dan Kognitif , Afektif, Konatif. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah: 1. Peningkatan kualitas layanan akan menaikkan loyalitas pelanggan atau sebaliknya. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FE/MJ. 10 250
Call Number:	SE/MJ/10/214
NIM/NIDN Creators:	43105120006
Uncontrolled Keywords:	KUALITAS LAYANAN , LOYALITAS PELANGGAN
Subjects:	600 Technology/Teknologi > 640 Home Economic and Family Living Management/Kesejahteraan Rumah Tangga dan Manajemen Kehidupan Keluarga > 646 Sewing Materials and Equipment, Clothing, Management of Personal and Family Life/Mesin Jahit dan Perlengkapan Menjahit, Pakaian, Management Pribadi dan Keluarga > 646.3 Clothing/Pakaian, Tata Busana, Mode Busana, Fashion 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.6 Quality Management/Manajemen Kualitas 600 Technology/Teknologi > 680 Manufacture For Specific Uses/Industri Pembuatan produk untuk penggunaan tertentu > 684 Furnishing and Home Workshops/Produksi Perabot Rumah, Produksi Furnitur > 684.3 Fabric Furnishings/Produksi Kain 700 Arts/Seni, Seni Rupa, Kesenian > 740 Drawing and Decorative Art/Menggambar dan Seni Dekorasi > 746 Textile Arts/Seni Tekstil
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	22 Jul 2010 12:19
Last Modified:	19 Dec 2025 07:44
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/23193

Actions (login required)

View Item