Sutjipto, Juli Agung Dwi Hari (2010) Pengaruh Layanan Customer Service Tehadap Keputusan Penggunaan BNI SMS Banking. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (Cover)
Cover.pdf Download (38kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Bab 1)
Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB) |
|
|
Text (Bab 2)
Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB) |
|
|
Text (Bab 3)
Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (55kB) |
|
|
Text (Bab 4)
Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (99kB) |
|
|
Text (Bab 5)
Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (14kB) |
|
|
Text (Daftar Pustaka dan Lampiran)
Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (12kB) |
Abstract
ABSTRAK Skripsi ini dimaksud untuk mengetahui sampai sejauh mana pengaruh layanan (customer service) terhadap keputusan penggunaan BNI SMS Banking. Data diperoleh melalui survey dari nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Utama Senayan yang telah menggunakan/ membutuhkan layanan SMS Banking sebanyak 55 buah sampel yang dilakukan pada bulan Desember 2009. Sampel diambil dengan cara (convinence sampling) yang kemudian dianalisa dengan metode analisa deskripsi dan analisa regresi linear. Adapun indikator variabel penelitian independen layanan (customer service) adalalah keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), kepercayaan (assurance) dan keyakinan (confidence), empati (emphaty), dan berwujud (tangible). Sedangkan indikator variabel dependen (keputusan menggunakan BNI SMS Banking) adalah mengenali masalah/ mengamati (problem recognition), mencari informasi (information search), evaluasi alternative/ mempersepsikan (alternative evaluation), keterikatan emosional serta loyal menggunakan layanan perbankan. Hasil dari hipotesis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan antara layanan (customer service) dengan keputusan penggunaan BNI SMS Banking. Temuan ini memberikan keterangan bahwa variabel layanan (customer service) memberi pengaruh pada keputusan penggunaan BNI SMS Banking bagi nasabah BNI
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 10 049 |
| Call Number: | SE/MJ/10/160 |
| NIM/NIDN Creators: | 43106110041 |
| Uncontrolled Keywords: | SMS BANKING, Customer Service, BNI SMS Banking, E-Banking, Keputusan Konsumen. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 04 May 2010 12:20 |
| Last Modified: | 29 May 2017 04:31 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/23089 |
Actions (login required)
 |
View Item |
