Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restoran Pizza Hut Plaza Slipi Jaya Jakarta Jaya Jakarta Barat

Murtafiah, Syella (2010) Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restoran Pizza Hut Plaza Slipi Jaya Jakarta Jaya Jakarta Barat. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (Cover) Cover.pdf Download (80kB) | Preview
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)
	Text (Bab 2) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (85kB)
	Text (Bab 3) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text (Bab 4) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)
	Text (Daftar Pustaka dan Lampiran) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (136kB)

Abstract

ABSTRAK Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Pizza Hut Plaza Slipi Jaya Jakarta Barat Kepuasan pelanggan adalah factor yang sangat penting dalam setiap usaha, karena factor tersebut dapat menentukan berkembangnya suatu usaha. Pelanggan adalah salah satu factor yang mendorong terjadinya penjualan yang merupakan sumber pendapatan perusahaan. Pengukuran kepuasan dapat dilakukan dengan membandingkan antara harapan pelanggan dengan hasil yang mereka dapatkan. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan terdapat pengaruh antara pelayanan terhadap kepuasan konsumen yaitu sebesar 86,6%. Hasil penelitian menunjukan kualitas pelayanan yang diberikan restoran Pizza Hut cukup baik, sehingga para pelanggannya telah mencapai tingkat kepuasan tertentu. Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada organisasi selain restoran, dengan lingkup penelitian diperluas.

Actions (login required)

View Item