Madina, Madina (2010) ANALISA SIKAP KONSUMEN TERHADAP LAYANAN PENGURUSAN JASA KEPABEANAN (Studi Kasus Pada PT. Dafa Mulia Jakarta). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.
|
Text (HAL COVER)
Cover.pdf Download (56kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
Abstrak.pdf Download (24kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (44kB) |
|
|
Text (BAB II)
Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (69kB) |
|
|
Text (BAB III)
Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (62kB) |
|
|
Text (BAB IV)
Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (130kB) |
|
|
Text (BAB V)
Bab V.pdf Restricted to Registered users only Download (29kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB) |
Abstract
Terdapat faktor-faktor pembentuk Sikap atau keputusan konsumen terhadap penggunaan Pengurusan Jasa Kepabeanan yaitu reputasi perusahaan, lokasi kantor, rasa aman dalam proses importasi, jaminan kerusakan, jaminan kehilangan, kemampuan dalam menangani sifat segera urgent dan dangerous good. Berdasarkan evaluasi variabel sikap yang memiliki nilai presentase tertinggi adalah reputasi perusahaan yang baik , Kemampuan menangani barang bersifat urgen dan dangerous good, rasa aman dalam importasi, lokasi kantor memiliki nilai presentasi, jaminan kerusakan dan kehilangan barang. Untuk tingkat persepsi konsumen atas layanan PT. Dafa Mulia, Variabel tidak perlu khawatir tentang kerusakan barang karena adanya jaminan dari perusahaan, informasi kadatangan kapal/pesawat cargo, solusi tentang mekanisme ekspor, impor yang aman, sarana trasportasi, penitipan kontainer, dan pergudangan yang memadai, dan kemampuan dalam proses pengeluaran barang dan pengiriman dengan cepat. Terdapat hubungan yang kuat searah dan signifikan antara sikap konsumen dan layanan jasa kecendrungan pelayanan secara umum tidak mengalami peningkatan ataupun penurunan dengan kata lain biasa-biasa saja sehinga diperlukan perbaikan secara total untuk kualiatas layanan oleh manajemen PT.Dafa Mulia agar memenuhi keinginan konsumen secara maksimal sebagai upaya untuk mempartahan konsumen lama dan menambah konsumen baru.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 10 216 |
| Call Number: | SE/MJ/10/096 |
| NIM/NIDN Creators: | 43105120032 |
| Uncontrolled Keywords: | ANALISA SIKAP KONSUMEN, LAYANAN PENGURUSAN JASA KEPABEANAN |
| Subjects: | 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 652 Process of Written Communication/Proses Komunikasi Tertulis di Perkantoran 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 658 General Management/Manajemen Umum > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen SDM |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 14 Apr 2010 14:49 |
| Last Modified: | 22 Dec 2025 06:50 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/22926 |
Actions (login required)
 |
View Item |
