STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. BANK MEGA, TBK DALAM KEGIATAN SERVICE OBSERVATION (PERIODE TAHUN 2010)

DEVI, KARINA (2011) STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT. BANK MEGA, TBK DALAM KEGIATAN SERVICE OBSERVATION (PERIODE TAHUN 2010). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

	Text (COVER) Cover.pdf Download (1MB)
Preview	Text (ABSTRAK) 2. Abstrak.pdf Download (47kB) | Preview
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB)
	Text (Bab 2) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text (Bab 3) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (161kB)
	Text (Bab 4) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text (Daftar Pustaka dan Lampiran) Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (692kB)

Abstract

Dengan seiring bertambahnya bank – bank yang ada di Indonesia sehingga terjadilah persaingan di dunia perbankan yang semakin ketat maka PT. Bank Mega, Tbk yang mendapat penghargaan sebagai Bangking Service Excellent Award perlu merancang sebuah strategi Public Relations mengenai pelayanan yaitu melalui kegiatan program Service Observation. Penelitan ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai strategi Public Relations dalam kegiatan service observation pada tahun 2010. Landasan teori pada penelitian ini mengacu kepada strategi Public Relations merupakan langkah – langkah pokok sebagai landasan dan acuan untuk pelaksanaan program kerja PR. Empat langkah pokok itu adalah Penelitian (Research), Perencanaan (Planning), Komunikasi, dan Evaluasi. Tahap – tahap strategi tersebut diimplementasikan pada program kegiatan service observation. Dalam penelitian ini strategi yang digunakan adalah teori yang dikemukakan oleh Cutlip Scoot M & Center Allen H. Tipe penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan menggunakan metode penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan hasil wawancara mendalam dengan nara sumber. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan menggunakan teknik keabsahan data dengan derajat kepercayaan yaitu teknik tringulasi dengan sumber. Dari hasil penelitian yang mengacu pada teori – teori program kerja PR sebagai berikut untuk Penelitian (Research) bahwa Bank Mega melakukan strategi Service Observation ini untuk bersaing di dunia perbankan yang semakin kompetitif sekarang ini, dalam perencanaan (Planning) adalah tujuan dari Service Observation adalah untuk mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh cabang dari sisi people dan tangible, untuk komunikasi adalah mensosialisasikan kegiatan ini melalui berbagai media internal, dan untuk evaluasi bahwa perlu diadakan pelatihan kepada frontliners lebih sering dan perlu diadakan forum – forum di web internal untuk frontliners. Peneliti menyimpulkan bahwa Strategi Public Relations PT. Bank Mega, Tbk Dalam Kegiatan Service Observation pada Tahun 2010 dapat dikatakan cukup berhasil. Berdasarkan hasil kegiatan tersebut dapat terlihat bahwa setiap tahunnya hasil dari Service Observation ini semakin meningkat dan menimbulkan dampak yang positif bagi perusahaan.

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FK/PR. 11 052
Call Number:	SK/42/11/080
NIM/NIDN Creators:	44206110025
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	04 Aug 2011 10:16
Last Modified:	31 May 2025 03:07
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/19507

Actions (login required)

View Item