DALIMO, REYNALDO (2011) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS JASA (PELAYANAN) PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA, TBK. PUSAT. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.
|
Text (COVER)
1. Hal Cover.pdf Download (137kB) | Preview |
|
|
Text (ABSTRAK)
2. Abstrak.pdf Download (21kB) | Preview |
|
![[img]](https://repository.mercubuana.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB I)
3. Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (22kB) |
|
|
Text (BAB II)
4. Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB) |
|
|
Text (BAB III)
5. Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB) |
|
|
Text (BAB IV)
6. Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (228kB) |
|
|
Text (BAB V)
7. Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (19kB) |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
8. Hal Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (20kB) |
Abstract
kripsi ini Membahas bagaimana tingkat kepuasaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh PT.Bank Rakyat Indonesia,Tbk Pusat yang selanjutnya akan berdampak kepada loyalitas nasabah.Data di peroleh melalui survey dengan menyebarkan kuisioner.Teknik Pengambilan Sampel yang di gunakan adalah convenience sampling.Sedangkan alat analisis yang di gunakan adalah skala likert Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa tingkat kinerja pelayanan terhadap nasabah secara umum masih biasa aja sedangkan untuk pemenuhan harapan nasabah sebesar 91,6% Angka yang belum mencapai 100% tersebut menunjukan bahwa kinerja pelayanan Bank Rakyat Indonesia,Tbk Pusat belum mampu memenuhi apa yang di harapkan oleh nasabah yang selanjutnya akan berdampak kepada loyalitas nasabah.Untuk penelitian selanjutnya di sarankan dengan menggunakan indikator kualitas pelayanan yang lain (Seperti 7S dari Mc Kinsey) yang di analisa dengan menggunakan pendekatan kualitatif Kata Kunci : Kepuasaan pelanggan,kualitas pelayanan,dan loyalitas nasabah
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Call Number CD: | FE/MJ. 11 095 |
| Call Number: | SE/31/11/172 |
| NIM/NIDN Creators: | 4310401-078 |
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan pelanggan, kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Nasabah. |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Admin Perpus UMB |
| Date Deposited: | 12 Jul 2011 15:48 |
| Last Modified: | 13 Sep 2025 03:04 |
| URI: | http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/18925 |
Actions (login required)
 |
View Item |
