APLIKASI HELPDESK BERBASIS ANDROID MENGGUNAKAN GOOGLE CLOUD MESSAGING

HARISEN, HARISEN (2014) APLIKASI HELPDESK BERBASIS ANDROID MENGGUNAKAN GOOGLE CLOUD MESSAGING. S1 thesis, Universitas Mercu Buana.

Preview	Text (HAL COVER) Hal Cover.pdf Download (824kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) Abstrak.pdf Download (77kB) | Preview
	Text (BAB I) Bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (96kB)
	Text (BAB II) Bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (172kB)
	Text (BAB III) Bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (708kB)
	Text (BAB IV) Bab 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB V) Bab 5.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA DAN LAMPIRAN) Hal Daftar Pustaka dan Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (554kB)

Abstract

Customer support or helpdesk is services provided by company to serve their client with help or information related to their product or services. Some of clients complaint need maintenances to visit client side. Complicated procedures cause client to wait longer until maintenance come to solve their problem. A helpdesk system will be develop to help company to provide better service. This system uses Google Cloud Messaging (GCM). Maintenances will received a notification via notication bar in their Android devices if there is a new complaint sent by client. GCM is one of services provided by Google to help developer to send data from their server to their Android application. Data received by Android device can be shown as notification in notification bar. The result of GCM implementation in helpdesk system shows that GCM can be very useful to quickly notify user. With this push notification in helpdesk system, company can also use this feature to send advertisement to client or to send announcement to maintenances. Keywords: GCM, Helpdesk, Notification, Android Customer support atau helpdesk merupakan layanan perusahaan untuk memberikan informasi dan bantuan kepada pelanggan terkait dengan produk dan jasa yang dijual oleh perusahaan. Beberapa jenis keluhan dari pelanggan memerlukan petugas lapangan untuk secara langsung mendatangi pelanggan. Tetapi dengan prosedur yang panjang, pelanggan harus menunggu cukup lama sampai petugas datang. Dalam Tugas Akhir ini dikembangkan sistem helpdesk yang dapat membantu pelanggan menerima layanan yang lebih baik dengan memanfaatkan teknologi Google Cloud Messaging (GCM). Petugas lapangan langsung menerima notifikasi melalui perangkat Android ketika ada pelanggan yang menyampaikan keluhannya. GCM merupakan salah satu service yang disediakan oleh Google untuk mendukung pengembang mengirimkan data dari aplikasi server ke aplikasi Android. GCM membantu server mengirimkan data ke seluruh perangkat Android yang menjalankan aplikasi pengembang. Data yang diterima perangkat Android dapat ditampilkan di notification bar sehingga pengguna aplikasi dapat menerima informasi secara cepat. Hasil implementasi GCM dalam sistem Helpdesk yang dikembangkan pada Tugas Akhir ini menunjukkan bahwa GCM sangat bermanfaat dalam menyampaikan informasi secara cepat. Dengan adanya push notification pada sistem helpdesk, perusahaan juga dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengirimkan iklan kepada pelanggan, atau membuat pengumuman kepada seluruh petugas lapangan. Kata kunci: GCM, Helpdesk, Notification, Android

Item Type:	Thesis (S1)
Call Number CD:	FIK/INFO. 14 109
NIM/NIDN Creators:	41512120020
Uncontrolled Keywords:	GCM, Helpdesk, Notification, Android
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000.01-000.09 Standard Subdivisions of Computer Science, Information and General Works/Subdivisi Standar Dari Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum 000 Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 000. Computer Science, Information and General Works/Ilmu Komputer, Informasi, dan Karya Umum > 005 Computer Programmming, Programs, Data/Pemprograman Komputer, Program, Data > 005.5 General Purpose Application Programs/Program Aplikasi dengan Kegunaan Khusus 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor 600 Technology/Teknologi > 650 Management, Public Relations, Business and Auxiliary Service/Manajemen, Hubungan Masyarakat, Bisnis dan Ilmu yang Berkaitan > 651 Office Services/Layanan Kantor > 651.8 Computer Application for Office Management/Aplikasi Komputer untuk Manajemen Perkantoran
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Informatika
Depositing User:	Admin Perpus UMB
Date Deposited:	21 Dec 2014 12:33
Last Modified:	16 Sep 2026 01:36
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/13360

Actions (login required)

View Item