IMPLEMENTASI PRINSIP KOMUNIKASI INTERPERSONAL UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK PREMIUM Studi Kasus pada Samsung Store Pacific Place Tahun 2026

Handayani, Fernanda Putri (2026) IMPLEMENTASI PRINSIP KOMUNIKASI INTERPERSONAL UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN PRODUK PREMIUM Studi Kasus pada Samsung Store Pacific Place Tahun 2026. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta -Menteng.

	Text (LAMPIRAN) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-01 Cover - Fernanda Putri.pdf Download (858kB)
	Text (BAB 1) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-02 Bab 1 - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)
	Text (BAB 2) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-03 Bab 2 - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (224kB)
	Text (BAB 3) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-04 Bab 3 - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text (BAB 4) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-05 Bab 4 - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text (BAB 5) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-06 Bab 5 - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-08 Daftar Pustaka - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text (LAMPIRAN) 44222110059-FERNANDA PUTRI HANDAYANI-09 Lampiran - Fernanda Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (611kB)

Abstract

Persaingan pada industri smartphone premium mendorong perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi interpersonal. Penelitian ini bertujuan menjelaskan implementasi Prinsip komunikasi interpersonal dalam mempertahankan loyalitas Pelanggan produk premium Samsung : Studi kasus di Samsung store Pacific Place tahun 2026 berdasarkan lima prinsip komunikasi interpersonal Joseph A. DeVito, yaitu keterbukaan (oppeness), empati (emphaty), dukungan (supportiveness), kesamaan (equality), dan kepositifan (positiveness). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan Teknik pengambilan data triangulasi, yaitu wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari store leader, senior sales, dan dua orang Pelanggan Samsung Store Pacific Place. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi komunikasi interpersonal telah diterapkan secara konsisten dalam proses pelayanan, mulai dari menggali kebutuhan Pelanggan hingga melakukan pelayanan after sales dan follow up Pelanggan. Penerapan tersebut didukung oleh standar pelayanan step GALAXY, SOP pelayanan, dan Modul belajar SamsungPlus. Temuan penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal berperan dalam membangun Customer Relations melalui hubungan yang didasarkan pada kepercayaan, perhatian terhadap kebutuhan Pelanggan, dan pelayanan yang berkelanjutan. Hubungan tersebut mendorong kepuasan, pembelian ulang, serta loyalitas Pelanggan terhadap samsung store Pacific Place. Kata kunci : Komunikasi interpersonal, loyalitas Pelanggan, Customer Relations, Joseph A. Devito, Samsung Store pacific Place

Item Type:	Thesis (S1)
NIM/NIDN Creators:	44222110059
Uncontrolled Keywords:	Komunikasi interpersonal, loyalitas Pelanggan, Customer Relations, Joseph A. Devito, Samsung Store pacific Place
Subjects:	300 Social Science/Ilmu-ilmu Sosial > 300. Social Science/Ilmu-ilmu Sosial
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Hubungan Masyarakat
Depositing User:	CLAUDIA ASTRIANI
Date Deposited:	05 Oct 2026 01:53
Last Modified:	05 Oct 2026 01:53
URI:	http://repository.mercubuana.ac.id/id/eprint/104249

Actions (login required)

View Item