STUDI KOMPARASI KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET INDOMARET DENGAN ALFAMARET DI KACAMATAN PADEMANGAN

DWIJAYANTI, NOVITA (2011) STUDI KOMPARASI KEPUASAN KONSUMEN MINIMARKET INDOMARET DENGAN ALFAMARET DI KACAMATAN PADEMANGAN. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.

Preview	Text (HAL COVER) 1. HAL COVER.pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (70kB) | Preview
	Text (BAB I) 3. BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text (BAB II) 4. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB)
	Text (BAB III) 5. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (41kB)
	Text (BAB IV) 6. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text (BAB V) 7. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (145kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA & LAMPIRAN) 8. DAFTAR PUSTAKA & LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (140kB)

Abstract

Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestic (nasional) maupun di pasar internasional/global. Untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada pelanggannya, Misalnya dengan memberikan produk yang mutunya lebih baik, harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat dan pelayanan yang lebih baik daripada para pesaingnya. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah perbedaan tingkat kepuasan antara konsumen Indomaret dan konsumen Alfamart terhadap lokasi, pelayanan, produk, promosi, dan harga yang mempengaruhi sikap para pembeli. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat perbedaan kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart serta untuk mengetahui seberapa besar tingkat perbandingan tingkat kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart terhadap lokasi, pelayanan, produk, promosi, dan harga dalam memilih tempat berbelanja yang paling memuaskan. Penelitian ini dilakukan pada minimarket Indomaret dan Alfamart yang berlokasi di kecamatan Pademangan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja pada minimarket Indomaret dan Alfamart, sedangkan sampel dalam penelitian ini diambil menggunakan rumus literasi sehingga diketahui sampel dalam penelitian ini sebesar 100 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji t berpasangan dengan tingkat signifikansi α = 0,05. Hasil penelitian setelah diadakan pengujian dengan uji-t secara parsial dari masing-masing variabel ditemukan pengaruh yang signifikan sebesar 0,002 berada dibawah level of significance yang digunakan (α =0,05) sehingga tolak Ho. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah adanya perbedaan tingkat kepuasan konsumen Indomaret dan Alfamart pada komponen lokasi, pelayanan, kelengkapan produk yang ditawarkan, harga dan promosi. Besarnya perbedaan tingkat kepuasan konsumen Indomaret dan konsumen Alfamart terhadap lokasi, harga, promosi, dan pelayanan sebesar 0,002 yang menunjukan tolak Ho di bawah level of significance yang digunakan (α =0,05). Saran yang diberikan dalam penelitian ini diantaranya: 1. Display depan minimarket Indomaret dan Alfamart dibuat lebih menarik. 2. Persediaan barang pada minimarket Indomaret dan Alfamart agar dapat disajikan dengan lebih terencana. 3. every day low price tidak berguna jika itu didengungkan dalam iklan dan promosi saja oleh karena itu di dalam gerai Indomaret dan Alfamart pada saat konsumen berbelanja hal tersebut benar-benar terbukti. 4. Minimarket Indomaret dan Alfamart harus dapat mengendalikan biaya-biaya. 5. Indomaret dan Alfamart dalam memberi pelayanan harus lebih ramah dan sigap. 6. Disain tampilan minimarket Indomaret dan Alfamart sebaiknya ada perubahan tema perperiode tertentu. 7. Untuk meneliti selanjutnya dapat menambahkan variabel lain dan organisasi perdagangan atau minimarket lain sebagai pembanding agar didapat hasil yang lebih sempurna.

Actions (login required)

View Item