ZEFANYA, VARIAN ONDILOUSTEN (2021) ANALISA STAGNASI UNTUK MENURUNKAN WAKTU TUNGGU DALAM PROSES SERVIS RINGAN DENGAN METODE PDCA (PLAN, DO, CHECK, ACTION) STUDI KASUS BENGKEL AUTO2000 TANGERANG. S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.