YUPITHA, MAULI AMBUN (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP REKOMENDASI DARI MULUT KE MULUT (Studi Kasus Pada Poliklinik Spesialis Anak Rumah Sakit Gading Pluit). S1 thesis, Universitas Mercu Buana.