YULIANI, IDA (2016) PENGARUH KUALITAS JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DARI PENGGUNA JASA LOGISTIK PADA PT. CIPTA KRIDA BAHARI. S1 thesis, UNIVERSITAS MERCU BUANA - BUNCIT.