Wibisono, Nurilla Gunawan (2013) Ingrasi Servqual dan Kano Model Ke Dalam QFD Sebagai Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pusat Akreditasi Lembaga Sertifikasi Komite Akreditasi Nasional. S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.