Tangkilisan III, Petrus Muntu-untu (2016) Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Proses) Terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berimplikasi Pada Loyalitas Pelanggan Plaza Pondok Gede - Bekasi. S2 thesis, UNIVERSITAS MERCU BUANA.