TIANI, RISKA (2022) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN ( Studi Kasus pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir ). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.