RINALDI, DENI (2018) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MASSAL DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA PT. MAYASARI BAKTI ( STUDI KASUS : RUTE CILEUNGSI – BLOK M ). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Bekasi.