NOVIAWAN, ELVI (2016) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN E-TICKETING TRANSJAKARTA (STUDI KASUS JAKCARDBANK DKI). S2 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta-Menteng.