KARMILA, SHAFA TASYA (2025) PERAN KUALITAS PELAYANAN, ELECTRONIC WORD OF MOUTH, DAN CITRA MEREK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Tokopedia di Wilayah Jabodetabek). S1 thesis, Universitas Mercu Buana Jakarta.